BigBuy har inte direkt att göra med slutkunden när de är Dropshipping-försändelser för att bevara anonymiteten, vilket förstås i en kommersiell relation baserad på Dropshipping-modellen.
BigBuy erbjuder sina distributörer verktyg för att underlätta hanteringen av efterförsäljning och garantier med slutkunden.
RMA-hanteringsverktyg: Inkluderar gratis insamling av material för distributörens kvalitetsincidenter. På samma sätt erbjuder den en SAT i Europa för analys av möjliga artiklar med tillverkningsfel. Hitta mer information på den här länken: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Garanti: Alla produkter som erbjuds i BigBuy-katalogen har 2 års garanti i enlighet med europeisk lag.
Anspråk:

Alla våra varor lämnar lagret med förpackningen i perfekt skick.
Det första du bör göra är att kontrollera att antalet mottagna paket överensstämmer med de skickade. Det andra är att kontrollera varje paket utvändigt mycket noggrant för att hitta tecken på att ha blivit påkörd eller manipulerad, såsom stötar, bucklor, hål, lådor i dåligt skick, kurirförseglingar eller andra tecken som kan leda till att man misstänker att varan kan vara skadad. Det är obligatoriskt att lämna ”VISUELLT SKADAT PAKET” undertecknat på förarens eller kurirens följesedel, oavsett om det är papper eller digitalt (PDA), om dessa skyltar finns. Om du inte signerar ett paket som VIKTIGT SKADAT och sedan presenterar bilder som visar att det fanns synliga skador på det kommer incidenten automatiskt att avvisas.
Om du är en Dropshipper, dra nytta av orderbekräftelserna som du skickar till dina kunder för att utbilda dem om denna goda praxis, precis som BigBuy gör med sina distributörer.

Hos BigBuy har du upp till 5 kalenderdagar från mottagandet av varorna på dig att öppna en incident från ditt BigBuy-konto via länken Kontakta oss. Denna period är mycket längre än den vanliga perioden på 24/48 timmar som erbjuds av andra leverantörer, eftersom vi vill göra det enklare för dropshippers att skaffa och tillhandahålla all nödvändig dokumentation. Efter denna period kommer vi inte längre att kunna göra anspråk på transportförsäkringen och vårt system tillåter inte att du öppnar incidenten.

När du har kommit åt kontaktytan måste du välja kanalen Logistik och eftermarknad för att skicka din förfrågan till rätt avdelning.

• Order ej mottagen, för frågor om försändelser som du ännu inte har tagit emot eller för försändelser där du inte har fått alla skickade paket (delvis mottagning).
• Order mottagen, för att rapportera incidenter efter att ha mottagit alla paket i din beställning. Du måste tillhandahålla alla nödvändiga dokument som begärts. Att skicka felaktiga, felaktiga dokument, eller avsaknad av sådana, kommer att ogiltigförklara möjligheten till anspråk och kommer att resultera i att incidenten avbryts.

BigBuy köper inte tillbaka varor från sina distributörer som inte kunde säljas i sina butiker eller lager eller från eventuella returer från sina kunder. Om en kund vill returnera en produkt i perfekt skick och du äntligen tillåter det, måste du vara de som släpper nämnda varor genom dina försäljningskanaler. Under inga omständigheter kommer BigBuy att acceptera returen.

Varje distributör bestämmer vilken eftermarknadspolicy som gäller för deras webbplats eller verksamhet. I vissa fall är det att föredra att returnera pengarna för varan till kunden och därmed undvika extra logistikkostnader. I händelse av att den behöver bytas ut är proceduren mycket enkel: distributören måste gå till www.bigbuy.eu, lägga en helt ny beställning och betala för den.

BigBuy tillhandahåller en exceptionell gratis insamlingstjänst till distributören för de produkter med fabriksfel som de har hämtat från sina kunder. BigBuy kommer att tillhandahålla gratis hämtning från sina lager varannan månad så länge kostnaden på €90 har uppnåtts. Om detta belopp inte har uppnåtts kommer BigBuy att skjuta upp insamlingen i upp till maximalt 6 månader. Vid ankomsten av detta datum kommer BigBuy att hämta dina varor kostnadsfritt även om du inte har uppnått detta belopp. Dessa villkor kommer inte att vara tillämpliga på Kanarieöarna, Ceuta och Melilla och länder utanför EU där distributören måste skicka varorna till halvön under förutsättning av fraktkostnaderna och ange den defekta varan på fakturan utan kostnad.

I händelse av att distributören vill returnera den defekta varan utanför dessa villkor, kommer han själv att vara den som måste ta på sig kostnaderna som uppstår efter anmälan till BigBuy för att vara medveten om mottagandet av nämnda retur.

Steg 1:

Du måste komma åt din kontrollpanel, gå till RETURN-flik där du kan skapa en DRAFT-produkter. defekt i tillverkningen. När något av villkoren som anges ovan är uppfyllda, aktiveras en SKICKA-knapp automatiskt för att begära insamling av produkterna.

Du måste fylla i alla begärda fält.

Steg 2:

Du måste följa de angivna stegen när din samling har godkänts i förväg. Du måste fylla i hämtnings- och paketadress. Om SAT kräver några uppgifter kommer du att meddelas via e-post. Statusen för din insamling kommer automatiskt att informeras av vårt system.

Steg 3:

De måste förbereda paketet under optimala förhållanden och för att göra det måste de placera alla defekta produkter i en eller flera stora kartonger. Observera att originalkartongerna för själva produkterna måste anlända till oss intakta, utan klistermärken eller skador. Därför är förstärkning av kartonger och god försegling viktigt.
Du måste fästa etiketten som vårt system genererar för att skriva ut på varje förpackning. Glöm inte att skriva ut och fästa denna etikett på varje förpackning som innehåller RMA-numret som hör till dess insamling, förpackningsnumret och en identifierande streckkod.
Garantien täcker fabriksfel och täcker inte i något fall slitage eller felaktig användning. Vi återbetalar endast pengarna för de produkter med fabriksfel, så du bör vara mycket uppmärksam på de som redan visar tecken på att vara slitna eller skadade. Vid skadad förpackning eller fraktklistermärken kommer 100 % av produktens värde inte att returneras. Därför är det viktigt att du meddelar dina kunder att de förstärker varorna som returneras till dem med en annan kartong och inte skadar själva produkten.

Steg 4:

När produkterna har tagits emot kommer BigBuys SAT att analysera var och en av dem och när de har verifierats kommer ersättningen eller krediteringen att göras, beroende på vad som är lämpligt. Betalningar kommer att göras till plånboken. Processen att kontrollera och återbetala varan kan ta flera veckor från det att den mottagits i vårt lager.

När produkterna uppvisar tydliga symtom på felaktig användning, omotiverat slitage eller anländer i ett ohälsosamt tillstånd.

• Vid produkter utan kartong eller som returneras med kartong skadad, eller med transportetiketter som gör kartongerna oanvändbara, kommer 50 % av produktens värde att dras av.
• Vid produkter som saknar kartong eller tillbehör som inte stämmer överens med beskrivningen av produkten eller tillbehören. den kredit kommer inte att göras.

Varje distributör bestämmer vilken eftermarknadspolicy som gäller för deras webbplats eller verksamhet. I vissa fall är det att föredra att returnera pengarna för varan till kunden och därmed undvika extra logistikkostnader. I händelse av att den behöver bytas ut är proceduren mycket enkel: distributören måste gå till www.bigbuy.eu, lägga en helt ny beställning och betala för den.

BigBuy tillhandahåller en exceptionell gratis insamlingstjänst till distributören för de produkter med fabriksfel som de har hämtat från sina kunder. BigBuy kommer att tillhandahålla gratis hämtning från sina lager varannan månad så länge kostnaden på €90 har uppnåtts. Om detta belopp inte har uppnåtts kommer BigBuy att skjuta upp insamlingen i upp till maximalt 6 månader. Vid ankomsten av detta datum kommer BigBuy att hämta dina varor kostnadsfritt även om du inte har uppnått detta belopp. Dessa villkor kommer inte att vara tillämpliga på Kanarieöarna, Ceuta och Melilla och länder utanför EU där distributören måste skicka varorna till halvön under förutsättning av fraktkostnaderna och ange den defekta varan på fakturan utan kostnad. medveten om mottagandet av nämnda retur.

Steg 1:

Du måste komma åt din kontrollpanel, gå till fliken RETURER och skapa ett UTKAST där du bifogar produkter som du kan hämta som tillverkningsdefekta. När något av de ovan angivna villkoren är uppfyllda, aktiveras en SKICKA-knapp automatiskt för att begära insamling av produkterna.

Du måste fylla i alla begärda fält.

Steg 2:

Du måste följa de angivna stegen, när din samling har godkänts i förväg. Du måste fylla i hämtnings- och paketadress. Om SAT kräver några uppgifter kommer du att meddelas via e-post. Statusen för din insamling kommer automatiskt att informeras av vårt system

Steg 3:

Du måste förbereda paketet under optimala förhållanden och för att göra det måste du placera alla defekta produkter i en stor kartong/kar. Observera att originalkartongerna för själva produkterna måste anlända till oss intakta, utan klistermärken eller skador. Därför är det viktigt att förstärka kartonger och god tätning.

Du måste fästa etiketten som vårt system genererar för att skriva ut på varje förpackning. Glöm inte att skriva ut och fästa denna etikett på varje förpackning som innehåller det RMA-nummer som hör till dess insamling, förpackningsnumret och en identifierande streckkod.

Garantien täcker tillverkningsfel och täcker inte i något fall slitage eller felaktig användning. Vi återbetalar endast pengarna för de produkter med fabriksfel, så du bör vara mycket uppmärksam på de som redan visar tecken på att vara slitna eller skadade. Vid skadad förpackning eller fraktklistermärken kommer 100 % av produktens värde inte att returneras. Därför är det viktigt att du meddelar dina kunder att de förstärker varorna som returneras till dem med en annan kartong och inte skadar själva produkten.

Steg 4:

När produkterna har tagits emot kommer BigBuys SAT att analysera var och en av dem och när de har verifierats kommer ersättningen eller krediteringen att göras, beroende på vad som är lämpligt. Betalningar kommer att göras till plånboken. Processen att kontrollera och återbetala varan kan ta flera veckor från det att den mottagits i vårt lager.

När produkterna uppvisar tydliga symtom på felaktig användning, omotiverat slitage eller anländer i ett ohälsosamt tillstånd.

• Vid produkter utan kartong eller som returneras med kartong skadad, eller med transportetiketter som gör kartongerna oanvändbara, dras 50 % av varans värde av.
• Om det gäller de delar eller tillbehör som saknas, eller vem som saknar produktens beskrivning verkligheten, den kredit kommer inte att göras.

När varan har tagits emot i våra lager, och efter att ha kontrollerat dess status, kommer beloppet att återbetalas till BigBuy-plånboken. Observera att återbetalningsprocessen kan ta flera veckor innan den mottagna varan utvärderas.

När en beställning inte hämtas av mottagaren returneras den till vårt lager. När den väl har tagits emot på lagret, hanteras den automatiskt av SAT-teamet och går till administrationsavdelningen för att behandla betalningen.

Sändningen av beställningen, såväl som returen till lagret, orsakar transportkostnader, som kommer att behöva täckas av företaget eller personen som lagt beställningen. Därför får du en betalning motsvarande returen av beställningen, med rabatt på frakt tur och retur.

Observera att denna process kan ta flera veckor.

Att erbjuda högsta kvalitet och bästa garanti är vårt engagemang för våra kunder. Alla varor har en garanti på två år från leveransdatum.

Brister orsakade av vårdslöshet, stötar, felaktig användning eller manipulation, olämplig spänning, felaktig installation eller material som utsätts för slitage på grund av normal användning ingår inte.

När det gäller datorartiklar täcker garantin inte eliminering av virus, återställning av program av denna anledning eller ominstallation av disken.

• Om någon av uppgifterna på den eller köpbeviset ändras, ändras eller byts ut.
• Om både identifieringsnumret och den garanterade enheten i sig manipuleras eller repareras utan den tekniska tjänstens vetskap.

Återbetalning sker löpande vid den tidpunkt då Administrationen har en betalningsorder.

Återbetalningen görs enligt den betalningsmetod som används i beställningen. Detta finns i plånboken så länge beställningen betalades med ett plånbokssaldo eller via banköverföring. Om beställningen har gjorts via Paycomet, PayPal eller kreditkort kommer återbetalningen att göras direkt till dessa konton.