Môžete vidieť časy prípravy pre každú položku spolu s jej dostupnosťou. Väčšina položiek má čas prípravy 24/48. Je dokonca možné, že vaša objednávka bude odoslaná v ten istý deň, ak obsahuje iba produkty s okamžitou expedíciou a bola zaplatená pred poludním.

Dodacia lehota bude závisieť od vybranej prepravnej spoločnosti a cieľovej krajiny. Upozorňujeme, že uvedené časy sú orientačné a zodpovedajú pracovným dňom, okrem víkendov a sviatkov.

BigBuy je automatizovaný a posiela sa do takmer všetkých krajín sveta expresným kuriérom. Zásielky určené mimo EÚ však môžu mať určité obmedzenia alebo osobitné postupy na riadenie colných postupov. Ak zadávate objednávky dropshipping mimo EÚ, budete musieť priložiť faktúru, ktorú ste vystavili svojmu zákazníkovi v ponuke objednávok na vašom informačnom paneli.

BigBuy zasiela zásielky na Kanárske ostrovy, Ceutu a Melillu. Upozorňujeme, že objednávka musí prejsť colným odbavením. Ak nie ste registrovaný ako španielsky exportér, nebudete môcť realizovať dropshippingové zásielky na Kanárske ostrovy, Ceutu alebo Melillu. Jediným spôsobom, ako uskutočniť tieto zásielky, je prijať objednávku vo vašom sklade a potom ju poslať svojmu zákazníkovi.

Náklady na dopravu a čas doručenia si môžete sami odhadnúť v nákupnom košíku BigBuy.

áno. Akúkoľvek zásielku môžete sledovať sami z ovládacieho panela a skontrolovať sledovacie číslo.

Náklady na dopravu zahŕňajú:

• Správne balenie (kartónové škatule, bublinková výplň, vnútorná ochrana atď.)
• Dopravu
• Poistenie
• Colné odbavenie v mieste pôvodu

Pre dodávky mimo Európskej únie alebo na Kanárske ostrovy, Ceutu a Melillu nie sú zahrnuté colné náklady v mieste určenia ani iné dane (tarify). Ak existujú, bude za ne zodpovedný príjemca, ako aj za všetky dovozné výdavky a dane vzniknuté na colnom úrade určenia, či už je tovar dodaný alebo nie. Objednávku sa pokúsime odoslať v čo najkratšom čase, ale príjemca musí brať do úvahy ustanovenia cieľovej krajiny pre dovoz požadovaných položiek, pretože BigBuy za ne nezodpovedá. Ani účinky spôsobené štrajkami, vojnami alebo inými okolnosťami, ktoré sú mimo jej kontroly, nemožno pripísať spoločnosti BigBuy. BigBuy nezodpovedá za oneskorenie pri colnom odbavení, ani ak sa miestne úrady rozhodnú skonfiškovať akúkoľvek položku obsiahnutú v zásielke.

V prípade, že je potrebné zmeniť akékoľvek špecifické informácie o dodacej adrese, môžu byť upravené, ak objednávka ešte nebola odoslaná. Ak to chcete urobiť, musíte otvoriť incident neprijatej objednávky v oddelení logistiky a popredajného servisu. Naši pracovníci sa vám pokúsia odpovedať čo najskôr. Vo zvyšných prípadoch bude riešením zrušenie objednávky a zadanie novej. Po niekoľkých dňoch vám BigBuy pripíše peniaze za zrušenú objednávku.

Ak z dôvodu akejkoľvek nehody chcete zrušiť objednávku a zastaviť jej odosielanie, môžete ju zrušiť z ponuky Objednávky vo vašom ovládacom paneli.

Informujeme vás však, že vzhľadom na vysokú automatizáciu správy objednávok môže byť lehota na zrušenie objednávky krátka. Proces zrušenia je automatický, takže ak vám systém už neumožňuje zrušiť objednávku, nie je možné ju zrušiť.

Pred dokončením si dôkladne skontrolujte svoje objednávky, doručovacie adresy, množstvá, produkty, množstvá a atribúty.

Všetky naše položky opúšťajú sklad s obalmi v perfektnom stave.

Prvú vec, ktorú by ste mali urobiť, je skontrolovať, či sa počet prijatých balíkov zhoduje s počtom odoslaných. Druhým je veľmi starostlivo skontrolovať každý balík zvonka, aby ste našli známky toho, že bol zasiahnutý alebo s ním bolo manipulované, ako sú hrbolčeky, priehlbiny, diery, škatule v zlom stave, kuriérske pečate alebo akékoľvek známky, ktoré môžu viesť k podozreniu, že tovar môže byť poškodený. Na dodacom liste vodiča alebo kuriéra, či už v papierovej alebo digitálnej podobe (PDA), je povinné nechať podpísané „VIZUÁLNE POŠKODENÝ BALÍK“, ak sú na ňom uvedené. Ak balík nepodpíšete ako VIZUÁLNE POŠKODENÝ a potom nepredložíte obrázky, ktoré dokazujú, že došlo k viditeľnému poškodeniu, incident bude automaticky zamietnutý.

Ak ste Dropshipper, využite potvrdenia objednávky, ktoré posielate svojim zákazníkom, aby ste ich poučili o tomto osvedčenom postupe, rovnako ako to robí BigBuy so svojimi distribútormi.

BigBuy implementoval ponuku do vášho ovládacieho panela na zobrazenie najnovších informácií o sledovaní vašich najnovších objednávok. Nájdete ho v trackings pod menu objednávky. V rámci tohto nástroja si môžete vybrať, či chcete zobraziť informácie o sledovaní pre jednu objednávku alebo pre všetky objednávky naraz, ako aj filtrovať informácie na základe stavu sledovania.

Pripomíname vám, že by ste mali pravidelne kontrolovať kartu „Incidenty“, aby ste v prípade potreby mohli komunikovať so zákazníkom a vyriešiť incidenty. Po zvládnutí incidentu ho môžete označiť ako „prečítaný“, aby ste odlíšili už spravované incidenty od tých čakajúcich na správu.

Sledovania si môžete stiahnuť aj cez kartu Sledovanie sťahovania.

V súčasnosti máte v BigBuy 3 rôzne druhy dopravy. Non-POD služba: Ide o poštovú službu, ktorá nezahŕňa podpis pri doručení objednávky, takže existuje určité riziko sporu o doručenie. V BigBuy je reprezentovaný obálkou. Služba s POD: v tomto prípade ide o službu, ktorá zahŕňa službu podpisu pri doručení objednávky. V BigBuy je reprezentovaný krabičkou a ceruzkou. Paletová služba: ide o dodávku cez paletu, majte na pamäti, že na to budete potrebovať prístupnú vykladaciu plochu, ako aj stroje a prostriedky na prijatie dodávky. V BigBuy je reprezentovaný paletou a ceruzkou. + informácie

Ak chcete zistiť stav vašej objednávky, musíte kontaktovať oddelenie logistiky. Ak to chcete urobiť, prejdite na kartu Kontakt, logistika a popredajný servis. V rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť „Objednávka neprijatá“ a vyberte dôvod svojho dopytu. Ďalej uveďte číslo objednávky.