BigBuy nekomunikuje priamo s koncovým zákazníkom, keď ide o zásielky typu Dropshipping, aby sa zachovala anonymita, ako sa to chápe v obchodnom vzťahu založenom na modeli Dropshipping.
BigBuy ponúka svojim distribútorom nástroje na uľahčenie správy po predaji a záruk s koncovým zákazníkom.
Nástroj na správu RMA: Zahŕňa bezplatný zber materiálu týkajúceho sa prípadu kvality v zariadeniach distribútora. Podobne ponúka SAT v Európe na analýzu možných položiek s výrobnými chybami. Viac informácií nájdete na tomto odkaze: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Záruka: Na všetky produkty ponúkané v katalógu BigBuy sa vzťahuje 2-ročná záruka v súlade s európskym právom.
Nároky:

Všetky naše položky opúšťajú sklad s obalmi v perfektnom stave.
Prvú vec, ktorú by ste mali urobiť, je skontrolovať, či sa počet prijatých balíkov zhoduje s počtom odoslaných. Druhým je veľmi starostlivo skontrolovať každý balík zvonka, aby ste našli známky toho, že bol zasiahnutý alebo s ním bolo manipulované, ako sú hrbolčeky, priehlbiny, diery, škatule v zlom stave, kuriérske pečate alebo akékoľvek známky, ktoré môžu viesť k podozreniu, že tovar môže byť poškodený. Na dodacom liste vodiča alebo kuriéra, či už v papierovej alebo digitálnej podobe (PDA), je povinné nechať podpísané „VIZUÁLNE POŠKODENÝ BALÍK“, ak sú na ňom uvedené. Ak zásielku nepodpíšete ako VIZUÁLNE POŠKODENÉ a následne nepredložíte obrázky, ktoré dokazujú, že došlo k viditeľnému poškodeniu, incident bude automaticky odmietnutý.
Ak ste Dropshipper, využite potvrdenia objednávky, ktoré posielate svojim zákazníkom, aby ste ich poučili o tomto osvedčenom postupe, rovnako ako to robí BigBuy so svojimi distribútormi.

V BigBuy budete mať až 5 kalendárnych dní od prijatia tovaru na otvorenie incidentu z vášho účtu BigBuy prostredníctvom odkazu Kontaktujte nás. Toto obdobie je oveľa dlhšie ako zvyčajné obdobie 24/48 hodín, ktoré ponúkajú iní dodávatelia, keďže chceme dropshipperom uľahčiť získanie a poskytnutie všetkej potrebnej dokumentácie. Po tomto období si už nebudeme môcť uplatniť poistenie prepravy a náš systém vám nedovolí incident otvoriť.

Po vstupe do kontaktnej oblasti si musíte zvoliť kanál logistiky a popredajného servisu, aby ste svoju otázku nasmerovali na správne oddelenie.

• Objednávka neprijatá, pre otázky týkajúce sa zásielok, ktoré ste ešte nedostali, alebo pre zásielky, v ktorých ste nedostali všetky odoslané balíky (čiastočný príjem).
• Objednávka prijatá, ak chcete nahlásiť incidenty po prijatí všetkých balíkov vašej objednávky. Musíte poskytnúť všetky požadované dokumenty. Odoslanie nesprávnych, nepresných dokumentov alebo ich absencia zruší možnosť akéhokoľvek nároku a bude mať za následok zrušenie incidentu.

BigBuy nevykupuje od svojich distribútorov tovar, ktorý by nebolo možné predať v jeho obchodoch alebo skladoch alebo z možných vrátených tovarov od jeho zákazníkov. Ak si zákazník želá vrátiť produkt v perfektnom stave a vy to nakoniec povolíte, musíte byť vy, kto vydá uvedený tovar prostredníctvom svojich predajných kanálov. BigBuy za žiadnych okolností nebude akceptovať vrátenie tovaru.

Každý distribútor rozhodne, aké popredajné zásady sa vzťahujú na jeho webovú stránku alebo podnikanie. V niektorých prípadoch je lepšie vrátiť zákazníkovi peniaze za tovar a vyhnúť sa tak dodatočným nákladom na logistiku. V prípade potreby výmeny je postup veľmi jednoduchý: distribútor musí ísť na www.bigbuy.eu, zadať úplne novú objednávku a zaplatiť.

BigBuy poskytuje distribútorovi výnimočnú bezplatnú službu zberu produktov s výrobnými chybami, ktoré vyzbieral od svojich zákazníkov. BigBuy bude poskytovať bezplatný odber zo svojich skladov každé dva mesiace, pokiaľ budú dosiahnuté náklady 90 €. Ak táto suma nebude dosiahnutá, BigBuy odloží inkaso maximálne o 6 mesiacov. Po príchode tohto dátumu BigBuy vyzdvihne váš tovar bezplatne, aj keď túto sumu nedosiahnete. Tieto podmienky nebudú platiť na Kanárskych ostrovoch, Ceute a Melille a v krajinách mimo EÚ, kde distribútor musí poslať tovar na polostrov, pričom prevezme náklady na dopravu a uvedie chybný tovar na faktúre BEZ NÁKLADOV.

V prípade, že distribútor chce vrátiť chybný tovar mimo týchto podmienok, bude to on sám, kto bude musieť znášať náklady, ktoré vzniknú po upozornení spoločnosti BigBuy, aby vedel o prijatí uvedeného vrátenia.

Krok 1:

Musíte vstúpiť do svojho ovládacieho panela, prejsť na kartu VRÁTENIE a vytvoriť NÁVRH, ktorý si môžete vyzdvihnúť vo výrobe. Po splnení ktorejkoľvek z podmienok uvedených vyššie sa automaticky aktivuje tlačidlo ODOSLAŤ, aby ste požiadali o vyzdvihnutie produktov.

Musíte vyplniť všetky požadované polia.

Krok 2:

Po predbežnom prijatí vašej zbierky musíte postupovať podľa uvedených krokov. Budete musieť vyplniť adresu odberu a balíka. Ak SAT vyžaduje nejaké údaje, budete o tom informovaní e-mailom. O stave vašej zbierky bude náš systém automaticky informovať.

Krok 3:

Musí pripraviť balík v optimálnych podmienkach a všetky chybné produkty vložiť do veľkej kartónovej škatule. Upozorňujeme, že originálne krabice samotných produktov k nám musia doraziť neporušené, bez nálepiek a poškodenia. Preto je vystuženie kartónových krabíc a dobré tesnenie nevyhnutné.
Na každý balík musíte pripevniť štítok, ktorý vygeneruje náš systém. Nezabudnite si tento štítok vytlačiť a nalepiť na každý balík, ktorý obsahuje číslo RMA súvisiace s jeho odberom, číslo balíka a identifikačný čiarový kód.
Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a v žiadnom prípade sa nevzťahuje na opotrebovanie alebo nesprávne použitie. Peniaze vrátime len za produkty s výrobnou chybou, preto by ste mali venovať zvýšenú pozornosť tým, ktoré už vykazujú známky opotrebovania alebo poškodenia. V prípade poškodenia obalu alebo prepravných nálepiek sa 100% hodnoty produktu nevracia. Preto je dôležité, aby ste svojich zákazníkov upozornili, aby tovar, ktorý sa im vracia, vystužili ďalšou kartónovou škatuľou a nepoškodili samotný produkt.

Krok 4:

Po prijatí produktov SAT spoločnosti BigBuy analyzuje každý z nich a po ich overení sa podľa potreby uskutoční výmena alebo kredit. Platby sa uskutočnia do peňaženky. Proces kontroly a vrátenia tovaru môže trvať niekoľko týždňov od jeho prijatia na náš sklad.

Keď produkty vykazujú zjavné príznaky nesprávneho používania, neoprávneného opotrebovania alebo prídu v nezdravom stave.

• V prípade produktov bez škatule alebo vrátených s poškodenou škatuľou, prípadne s prepravnými nálepkami, ktoré znemožňujú použitie škatúľ, bude odpočítaných 50 % z hodnoty produktu.
• V prípade produktov s chýbajúcimi časťami alebo príslušenstvom, ak chyba nezodpovedá, resp. realitou, zápočet nebude vykonaný.

Každý distribútor rozhodne, aké popredajné zásady sa vzťahujú na jeho webovú stránku alebo podnikanie. V niektorých prípadoch je lepšie vrátiť zákazníkovi peniaze za tovar a vyhnúť sa tak dodatočným nákladom na logistiku. V prípade potreby výmeny je postup veľmi jednoduchý: distribútor musí ísť na www.bigbuy.eu, zadať úplne novú objednávku a zaplatiť.

BigBuy poskytuje distribútorovi výnimočnú bezplatnú službu zberu produktov s výrobnými chybami, ktoré vyzbieral od svojich zákazníkov. BigBuy bude poskytovať bezplatný odber zo svojich skladov každé dva mesiace, pokiaľ budú dosiahnuté náklady 90 €. Ak táto suma nebude dosiahnutá, BigBuy odloží inkaso maximálne o 6 mesiacov. Po príchode tohto dátumu BigBuy vyzdvihne váš tovar bezplatne, aj keď túto sumu nedosiahnete. Tieto podmienky nebudú platiť na Kanárskych ostrovoch, Ceute a Melille a v krajinách mimo EÚ, kde distribútor musí poslať tovar na polostrov, pričom prevezme náklady na dopravu a uvedie chybný tovar na faktúre BEZ NÁKLADOV. vedomí prijatia uvedeného vráteného tovaru.

Krok 1:

Musíte vstúpiť do ovládacieho panela, prejsť na kartu VRÁTENIE a vytvoriť NÁVRH, ku ktorému pripojíte produkty, ktoré môžete zozbierať ako chybné vo výrobe. Po splnení ktorejkoľvek z podmienok uvedených vyššie sa automaticky aktivuje tlačidlo ODOSLAŤ, aby ste požiadali o vyzdvihnutie produktov.

Musíte vyplniť všetky požadované polia.

Krok 2:

Po predbežnom prijatí vašej zbierky musíte postupovať podľa uvedených krokov. Budete musieť vyplniť adresu odberu a balíka. Ak SAT vyžaduje nejaké údaje, budete o tom informovaní e-mailom. O stave vašej zbierky bude náš systém automaticky informovať

Krok 3:

Balík musíte pripraviť v optimálnych podmienkach a všetky chybné produkty vložiť do veľkej kartónovej škatule. Upozorňujeme, že originálne krabice samotných produktov k nám musia doraziť neporušené, bez nálepiek a poškodenia. Preto je nevyhnutné vystužiť kartónové krabice a dobre utesniť.

Na každý balík musíte pripevniť štítok, ktorý vygeneruje náš systém. Nezabudnite si tento štítok vytlačiť a nalepiť na každý balík, ktorý obsahuje RMA číslo spojené s jeho odberom, číslo balíka a identifikačný čiarový kód.

Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a v žiadnom prípade sa nevzťahuje na opotrebovanie alebo nesprávne použitie. Peniaze vrátime len za produkty s výrobnou chybou, preto by ste mali venovať zvýšenú pozornosť tým, ktoré už vykazujú známky opotrebovania alebo poškodenia. V prípade poškodenia obalu alebo prepravných nálepiek sa 100% hodnoty produktu nevracia. Preto je dôležité, aby ste svojich zákazníkov upozornili, aby tovar, ktorý sa im vracia, vystužili ďalšou kartónovou škatuľou a nepoškodili samotný produkt.

Krok 4:

Po prijatí produktov SAT spoločnosti BigBuy analyzuje každý z nich a po ich overení sa podľa potreby uskutoční výmena alebo kredit. Platby sa uskutočnia do peňaženky. Proces kontroly a vrátenia tovaru môže trvať niekoľko týždňov od jeho prijatia na náš sklad.

Keď produkty vykazujú zjavné príznaky nesprávneho používania, neoprávneného opotrebovania alebo prídu v nezdravom stave.

• V prípade produktov bez škatule alebo vrátených s poškodenou škatuľou, prípadne s prepravnými nálepkami, ktoré znemožňujú použitie škatúľ, bude odpočítaných 50 % z hodnoty produktu.
• V prípade produktov, ktorých popis neobsahuje časti alebo príslušenstvo, alebo ak nezodpovedá, alebo nezodpovedá, resp. realitou, zápočet nebude vykonaný.

Po prijatí tovaru na naše sklady a po kontrole jeho stavu bude suma vrátená do peňaženky BigBuy. Upozorňujeme, že proces vrátenia peňazí môže trvať niekoľko týždňov, kým sa vyhodnotí prijatý tovar.

Keď si objednávku príjemca nevyzdvihne, vráti sa späť do nášho skladu. Akonáhle je objednávka prijatá na sklad, je automaticky riadená tímom SAT a prechádza na administratívne oddelenie na spracovanie platby.

Odoslanie objednávky, ako aj vrátenie do skladu, spôsobuje náklady na dopravu, ktoré bude musieť uhradiť spoločnosť alebo osoba, ktorá objednávku zadala. Preto dostanete platbu zodpovedajúcu vráteniu objednávky so zľavou na spiatočnú dopravu.

Upozorňujeme, že tento proces môže trvať niekoľko týždňov.

Ponuka najvyššej kvality a najlepšej záruky je naším záväzkom voči našim zákazníkom. Na všetky položky sa vzťahuje záruka po dobu dvoch rokov od dátumu dodania.

Nepatrí sem nedostatky spôsobené nedbalosťou, nárazmi, nesprávnym používaním alebo manipuláciou, nevhodným napnutím, nesprávnou inštaláciou alebo opotrebovaním materiálov v dôsledku bežného používania.

V prípade počítačového tovaru sa záruka nevzťahuje na odstránenie vírusov, obnovenie programov z tohto dôvodu alebo preinštalovanie disku spôsobené jeho vymazaním.

• Ak dôjde k úprave, zmene alebo výmene niektorého z údajov na ňom alebo dokladu o kúpe.
• Ak dôjde k manipulácii alebo oprave identifikačného čísla aj samotného zaručeného zariadenia bez vedomia technickej služby.

Vrátenie peňazí prebieha priebežne v čase, keď má Administrácia platobný príkaz.

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje podľa spôsobu platby použitého v objednávke. Toto je v peňaženke, pokiaľ bola objednávka zaplatená zostatkom v peňaženke alebo bankovým prevodom. Ak bola objednávka zadaná cez Paycomet, PayPal alebo kreditnú kartu, refundácia bude vykonaná priamo na tieto účty.