BigBuy ne posluje neposredno s končno stranko, ko gre za pošiljke Dropshipping, da bi ohranil anonimnost, kot se razume v komercialnem odnosu, ki temelji na modelu Dropshipping.
BigBuy svojim distributerjem ponuja orodja za lažje upravljanje poprodaje in garancij s končno stranko.
Orodje za upravljanje RMA: Vključuje brezplačno zbiranje gradiva v zvezi z zahtevki za napake v zvezi s kakovostjo v prostorih distributerja. Prav tako ponuja SAT v Evropi za analizo možnih predmetov s proizvodnimi napakami. Več informacij najdete na tej povezavi: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Garancija: Vsi izdelki v katalogu BigBuy imajo 2-letno garancijo v skladu z evropsko zakonodajo.
Zahtevki:

Vsi naši artikli zapustijo skladišče z embalažo v popolnem stanju.
Prvo morate preveriti, ali se število prejetih paketov ujema s poslanimi. Drugič, zelo skrbno preverite vsak paket od zunaj, da bi našli znake udarcev ali manipulacije, kot so izbokline, udrtine, luknje, škatle v slabem stanju, kurirske plombe ali kateri koli znak, ki bi lahko navedel na sum, da je blago morda poškodovano. Na dobavnici voznika ali kurirja je obvezno pustiti podpis “VIZUALNO POŠKODOVAN PAKET” v papirni ali digitalni obliki (PDA), če so ti znaki prisotni. Če paketa ne podpišete kot VIZUALNO POŠKODOVANEga in nato predložite slike, ki dokazujejo, da je bil na njem vidna poškodba, bo dogodek samodejno zavrnjen.
Če ste Dropshipper, izkoristite potrditve naročil, ki jih pošiljate svojim strankam, da jih poučite o tej dobri praksi, tako kot BigBuy počne s svojimi distributerji.

Pri BigBuy boste imeli do 5 koledarskih dni od prejema blaga, da odprete incident iz svojega računa BigBuy prek povezave Pišite nam. To obdobje je precej daljše od običajnega obdobja 24/48 ur, ki ga ponujajo drugi dobavitelji, saj želimo dropshipperjem olajšati pridobivanje in posredovanje vse potrebne dokumentacije. Po tem obdobju ne bomo mogli več zahtevati transportnega zavarovanja in naš sistem vam ne bo dovolil odpreti incidenta.

Ko dostopate do kontaktnega območja, morate izbrati kanal za logistiko in poprodajo, da svojo poizvedbo usmerite na pravi oddelek.

• Naročilo ni prejeto, za poizvedbe o pošiljkah, ki jih še niste prejeli, ali za pošiljke, v katerih niste prejeli vseh poslanih paketov (delni sprejem).
• Naročilo prejeto, za poročanje o dogodkih po prejemu vseh paketov vašega naročila. Predložiti morate vse zahtevane dokumente. Pošiljanje nepravilnih, netočnih dokumentov ali njihova odsotnost bo razveljavila možnost kakršnega koli zahtevka in povzročila preklic incidenta.

BigBuy ne odkupuje od svojih distributerjev blaga, ki ga ni bilo mogoče prodati v njegovih trgovinah ali skladiščih ali iz morebitnih vračil njegovih strank. Če stranka želi vrniti izdelek v brezhibnem stanju in vi to končno dovolite, morate biti vi tisti, ki boste omenjeno blago sprostili po svojih prodajnih kanalih. Pod nobenim pogojem BigBuy ne bo sprejel vračila.

Vsak distributer se odloči, kakšna poprodajna politika velja za njegovo spletno mesto ali podjetje. V nekaterih primerih je priporočljivo kupcu vrniti denar za artikel in se tako izogniti dodatnim logističnim stroškom. V primeru, da ga je treba zamenjati, je postopek zelo preprost: distributer mora obiskati www.bigbuy.eu, oddati povsem novo naročilo in ga plačati.

BigBuy ponuja izjemno brezplačno storitev prevzema distributerju za tiste izdelke s tovarniško napako, ki jih je zbiral od svojih strank. BigBuy bo zagotovil brezplačen prevzem iz svojih skladišč vsaka dva meseca, dokler bo dosežen strošek 90 €. Če ta znesek ni dosežen, bo BigBuy odložil prevzem za največ 6 mesecev. Ob prihodu na ta datum bo BigBuy brezplačno prevzel vaše blago, tudi če tega zneska še niste dosegli. Ti pogoji ne bodo veljali na Kanarskih otokih, v Ceuti in Melilli ter v državah zunaj EU, kjer mora distributer poslati blago na polotok, pri čemer prevzame stroške pošiljanja in navede blago z napako na računu brez stroškov.

V primeru, da želi distributer blago z napako vrniti zunaj teh pogojev, bo on sam tisti, ki bo moral prevzeti stroške, ki nastanejo po obvestilu BigBuyu, da bo seznanjen s prejemom navedenega vračila.

1. kot napako v izdelavi. Ko je izpolnjen kateri koli od zgoraj navedenih pogojev, se samodejno aktivira gumb POŠLJI, da zahteva prevzem izdelkov.

Izpolniti morate vsa zahtevana polja.

2. korak:

Ko je vaša zbirka predhodno sprejeta, morate slediti navedenim korakom. Izpolniti boste morali naslov prevzema in paketa. Če SAT zahteva kakršne koli podatke, boste obveščeni po e-pošti. Naš sistem bo samodejno obvestil o statusu vaše zbirke.

3. korak:

Paket morajo pripraviti v optimalnih pogojih in za to morajo vse pokvarjene izdelke postaviti v veliko kartonsko škatlo/e. Upoštevajte, da morajo originalne škatle samih izdelkov k nam prispeti nedotaknjene, brez nalepk ali poškodb. Zato je ojačitev kartonskih škatel in dobro tesnjenje bistvenega pomena.
Na vsako embalažo morate pritrditi oznako, ki jo ustvari naš sistem za tiskanje. Ne pozabite natisniti in pritrditi te nalepke na vsak paket, ki vsebuje številko RMA, povezano z njegovo zbirko, številko paketa in identifikacijsko črtno kodo.
Garancija pokriva tovarniške napake in v nobenem primeru ne krije obrabe ali napačne uporabe. Denar bomo vrnili samo za izdelke s tovarniško napako, zato bodite zelo pozorni na tiste, ki že kažejo znake nošenosti ali poškodbe. V primeru poškodovane embalaže ali nalepk za pošiljanje se 100% vrednosti izdelka ne vrača. Zato je pomembno, da obvestite svoje stranke, da blago, ki jim je vrnjeno, okrepite z drugo kartonsko škatlo in ne poškodujete samega izdelka.

Korak 4:

Ko so izdelki prejeti, bo BigBuyjev SAT analiziral vsakega od njih in ko bodo preverjeni, bo izvedena zamenjava ali kredit, kot je primerno. Plačila bodo izvedena v denarnico. Postopek preverjanja in vračila blaga lahko traja več tednov od prejema blaga v našem skladišču.

Ko izdelki kažejo jasne znake napačne uporabe, neupravičene obrabe ali prispejo v nezdravem stanju.

• V primeru izdelkov brez škatle ali vrnjenih s poškodovano škatlo ali s transportnimi nalepkami, zaradi katerih so škatle neuporabne, bo odštetih 50 % vrednosti izdelka.
• V primeru izdelkov z manjkajočimi deli ali dodatki ali katerih opis Če napaka ne ustreza realnost, kredit ne bo narejeno.

Vsak distributer se odloči, kakšna poprodajna politika velja za njegovo spletno mesto ali podjetje. V nekaterih primerih je priporočljivo kupcu vrniti denar za artikel in se tako izogniti dodatnim logističnim stroškom. V primeru, da ga je treba zamenjati, je postopek zelo preprost: distributer mora obiskati www.bigbuy.eu, oddati povsem novo naročilo in ga plačati.

BigBuy ponuja izjemno brezplačno storitev prevzema distributerju za tiste izdelke s tovarniško napako, ki jih je zbiral od svojih strank. BigBuy bo zagotovil brezplačen prevzem iz svojih skladišč vsaka dva meseca, dokler bo dosežen strošek 90 €. Če ta znesek ni dosežen, bo BigBuy odložil prevzem za največ 6 mesecev. Ob prihodu na ta datum bo BigBuy brezplačno prevzel vaše blago, tudi če tega zneska še niste dosegli. Ti pogoji ne bodo veljali na Kanarskih otokih, v Ceuti in Melilli ter v državah zunaj EU, kjer mora distributer poslati blago na polotok, pri čemer prevzame stroške pošiljanja in navede blago z napako na računu brez stroškov. seznanjen s prejemom omenjenega vračila.

1. korak:

Odpreti morate nadzorno ploščo, pojdite na zavihek VRAČILA in ustvarite OSNUTEK, kamor boste priložili izdelke, ki jih lahko prevzamete kot napake v proizvodnji. Ko je izpolnjen kateri koli od zgoraj navedenih pogojev, se samodejno aktivira gumb POŠLJI, da zahteva prevzem izdelkov.

Izpolniti morate vsa zahtevana polja.

2. korak:

Ko je vaša zbirka vnaprej sprejeta, morate slediti navedenim korakom. Izpolniti boste morali naslov prevzema in paketa. Če SAT zahteva kakršne koli podatke, boste obveščeni po e-pošti. Status vaše zbirke bo samodejno obvestil naš sistem

3. korak:

Paket morate pripraviti v optimalnih pogojih in za to morate vse pokvarjene izdelke postaviti v veliko kartonsko škatlo/e. Upoštevajte, da morajo originalne škatle samih izdelkov k nam prispeti nedotaknjene, brez nalepk ali poškodb. Zato je bistvenega pomena ojačanje kartonskih škatel in dobro tesnjenje.

Na vsako embalažo morate pritrditi oznako, ki jo ustvari naš sistem za tiskanje. Ne pozabite natisniti in pritrditi te nalepke na vsak paket, ki vsebuje številko RMA, povezano z njegovo zbirko, številko paketa in identifikacijsko črtno kodo.

Garancija pokriva napake pri izdelavi in ​​v nobenem primeru ne krije obrabe ali napačne uporabe. Denar bomo vrnili samo za izdelke s tovarniško napako, zato bodite zelo pozorni na tiste, ki že kažejo znake nošenosti ali poškodbe. V primeru poškodovane embalaže ali nalepk za pošiljanje se 100% vrednosti izdelka ne vrača. Zato je pomembno, da obvestite svoje stranke, da okrepijo vrnjeno blago z drugo kartonsko škatlo in ne poškodujejo samega izdelka.

Korak 4:

Ko so izdelki prejeti, bo BigBuyjev SAT analiziral vsakega od njih in ko bodo preverjeni, bo izvedena zamenjava ali dobroimetje, kot je primerno. Plačila bodo izvedena v denarnico. Postopek preverjanja in vračila blaga lahko traja več tednov od prejema blaga v našem skladišču.

Ko izdelki kažejo jasne znake napačne uporabe, neupravičene obrabe ali prispejo v nezdravem stanju.

• V primeru izdelkov brez škatle ali vrnjenih s poškodovano škatlo ali s transportnimi nalepkami, zaradi katerih so škatle neuporabne, bo odštetih 50 % vrednosti izdelka.
• V primeru izdelkov z manjkajočimi deli ali dodatki ali katerih opis Če napaka ne ustreza realnost, kredit ne bo narejeno.

Ko bo blago prispelo v naša skladišča in po preverjanju njegovega statusa, bo znesek povrnjen v denarnico BigBuy. Upoštevajte, da lahko postopek vračila traja več tednov, dokler se prejeto blago ne oceni.

Če prejemnik naročila ne prevzame, se vrne v naše skladišče. Ko je prejeto v skladišče, ga avtomatsko upravlja ekipa SAT in gre v administracijo za obdelavo plačila.

Pošiljka naročila, kot tudi vračilo v skladišče, povzroči stroške prevoza, ki jih bo moralo kriti podjetje ali oseba, ki je oddala naročilo. Zato boste prejeli plačilo, ki ustreza vračilu naročila, brez povratnega pošiljanja.

Upoštevajte, da lahko ta postopek traja več tednov.

Ponudba najvišje kakovosti in najboljšega jamstva je naša zaveza našim strankam. Vsi artikli imajo garancijo za obdobje dveh let od dneva dostave.

Pomanjkljivosti, ki nastanejo zaradi malomarnosti, udarcev, nepravilne uporabe ali manipulacije, neustrezne napetosti, nepravilne namestitve ali materialov, ki so bili izpostavljeni obrabi zaradi normalne uporabe, niso vključene.

V primeru računalniških elementov garancija ne bo zajemala odstranjevanja virusov, obnovitve programov iz tega razloga ali ponovne namestitve diska, ki je posledica njegovega izbrisa.

• Če je kateri koli podatek na njem ali dokazilo o nakupu spremenjen, spremenjen ali zamenjan.
• Če sta identifikacijska številka in sama naprava z garancijo spremenjeni ali popravljeni brez vednosti tehnične službe.

Vračila se izvajajo kontinuirano v trenutku, ko ima Uprava plačilni nalog.

Vračilo se izvaja glede na način plačila, uporabljen v nalogu. To je v denarnici, dokler je bilo naročilo plačano z dobroimetjem v denarnici ali z bančnim nakazilom. Če je bilo naročilo oddano prek Paycometa, PayPala ali kreditne kartice, bo vračilo izvedeno neposredno na te račune.