Вы можете увидеть время приготовления каждого предмета, а также его доступность. Время подготовки большинства предметов составляет 24/48. Возможно даже, что ваш заказ будет отправлен в тот же день, если он включает только товары с немедленной доставкой и оплачен до полудня.

Срок доставки будет зависеть от выбранной транспортной компании и страны назначения. Обращаем Ваше внимание, что указанные сроки являются ориентировочными и соответствуют рабочим дням, за исключением выходных и праздничных дней.

BigBuy автоматизирован и доставляется экспресс-курьером практически во все страны мира. Однако грузы, предназначенные за пределы ЕС, могут иметь определенные ограничения или специальные процедуры управления таможенными процедурами. Если вы размещаете заказы на прямую поставку за пределами ЕС, вам необходимо будет прикрепить счет, выставленный вашему клиенту, в меню заказов на вашей информационной панели.

BigBuy осуществляет поставки на Канарские острова, в Сеуту и ​​Мелилью. Обратите внимание, что заказ должен пройти таможенное оформление. Если вы не зарегистрированы в качестве испанского экспортера, вы не сможете осуществлять прямые поставки на Канарские острова, Сеуту или Мелилью. Единственный способ осуществить эти поставки — получить заказ на своем складе и затем отправить его своему клиенту.

Стоимость и сроки доставки вы можете оценить самостоятельно в корзине покупок BigBuy.

Да. Вы можете самостоятельно отслеживать любую посылку с панели управления и проверять номер отслеживания.

В стоимость доставки входит:

• Надлежащая упаковка (картонные коробки, пузырчатая прокладка, внутренняя защита и т. д.)
• Транспорт
• Страхование
• Таможенное оформление в пункте отправления

При поставках за пределы Европейского Союза или на Канарские острова, Сеуту и ​​Мелилью таможенные расходы в пункте назначения или другие налоги (тарифы) не включаются. Если таковые имеются, получатель будет нести ответственность за них, а также за все расходы на импорт и налоги, возникающие на таможне назначения, независимо от того, доставлен товар или нет. Мы постараемся отправить заказ в кратчайшие сроки, однако получатель должен учитывать правила страны назначения по ввозу запрошенных товаров, поскольку BigBuy не несет за них ответственности. BigBuy также не может отнести на счет BigBuy последствия, вызванные забастовками, войнами или другими обстоятельствами, находящимися вне ее контроля. BigBuy не несет ответственности за задержки в таможенном оформлении, а также в случае, если местные власти решат конфисковать какой-либо предмет, содержащийся в отправлении.

Если необходимо изменить какую-либо конкретную информацию об адресах доставки, ее можно изменить, если заказ еще не отправлен. Для этого вам необходимо открыть инцидент неполучения заказа в отделе логистики и послепродажного обслуживания. Наши сотрудники постараются ответить Вам как можно скорее. В остальных случаях решением будет отменить заказ и разместить новый. Через несколько дней BigBuy вернет вам деньги за отмененный заказ.

Если по какой-либо причине вы хотите отменить заказ и остановить его доставку, вы можете отменить его из меню «Заказы» панели управления.

Однако мы сообщаем вам, что из-за высокой степени автоматизации управления заказами период, доступный для отмены заказа, может быть коротким. Процесс отмены является автоматическим, поэтому, если система больше не позволяет вам отменить заказ, он не может быть отменен.

Пожалуйста, внимательно проверьте свои заказы, адреса доставки, суммы, продукты, количества и атрибуты, прежде чем завершить их.

Все наши товары покидают склад в идеальном состоянии в упаковке.

Первое, что вам следует сделать, это проверить, соответствует ли количество полученных посылок количеству отправленных. Во-вторых, необходимо очень тщательно проверить каждую упаковку снаружи, чтобы обнаружить признаки ударов или манипуляций, такие как неровности, вмятины, дыры, коробки в плохом состоянии, курьерские пломбы или любые признаки, которые могут заставить заподозрить, что товар может быть поврежден. Обязательно оставить подпись «ВИЗУАЛЬНО ПОВРЕЖДЕННАЯ ПОСЫЛКА» в накладной водителя или курьера, как в бумажном, так и в цифровом виде (КПК), если эти знаки присутствуют. Если вы не подпишете посылку как ВИЗУАЛЬНО ПОВРЕЖДЕННУЮ, а затем представите изображения, демонстрирующие видимые повреждения, это автоматически приведет к отклонению инцидента.

Если вы являетесь дропшиппером, воспользуйтесь подтверждениями заказов, которые вы отправляете своим клиентам, чтобы обучить их этой передовой практике, так же, как BigBuy делает это со своими дистрибьюторами.

BigBuy внедрил меню в вашей панели управления для просмотра последней информации об отслеживании ваших последних заказов. Найти его можно в трекинге, в меню заказов. С помощью этого инструмента вы можете выбрать, хотите ли вы видеть информацию об отслеживании для одного заказа или для всех заказов одновременно, а также фильтровать информацию на основе статуса отслеживания.

Напоминаем, что вам следует периодически просматривать вкладку «Инциденты», чтобы при необходимости вы могли связаться со своим клиентом и устранить инциденты. Управив инцидент, вы можете пометить его как «прочитанный», чтобы отличать уже управляемые инциденты от инцидентов, ожидающих управления.

Вы также можете загрузить треки на вкладке «Загрузить треки».

В настоящее время в BigBuy есть 3 различных типа доставки. Служба, не относящаяся к POD: это почтовая служба, которая не включает подпись при доставке заказа, поэтому существует определенный риск спора о доставке. На BigBuy он представлен в конверте. Услуга с POD: в данном случае это услуга, которая включает услугу подписи при доставке заказа. На BigBuy он представлен коробочкой и карандашом. Служба поддонов: это доставка на поддоне, имейте в виду, что для этого вам потребуется доступная площадка для разгрузки, а также техника и средства для приема доставки. На BigBuy он представлен поддоном и карандашом. + информация

Чтобы узнать статус вашего заказа, вам необходимо обратиться в отдел логистики. Для этого перейдите на вкладку Контакты, Логистика и Послепродажное обслуживание. В раскрывающемся меню выберите «Заказ не получен» и укажите причину вашего запроса. Далее укажите номер заказа.