BigBuy не работает напрямую с конечным покупателем, когда речь идет о поставках по прямой поставке, чтобы сохранить анонимность, как это понимается в коммерческих отношениях, основанных на модели прямой поставки.
BigBuy предлагает своим дистрибьюторам инструменты для облегчения управления послепродажным обслуживанием и гарантиями с конечным покупателем.
Инструмент управления RMA: включает бесплатный сбор на объектах дистрибьютора материалов, касающихся претензий в отношении инцидентов, связанных с качеством. Кроме того, он предлагает SAT в Европе для анализа возможных предметов с производственными дефектами. Дополнительную информацию можно найти по этой ссылке: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Гарантия: На все продукты, предлагаемые в каталоге BigBuy, распространяется 2-летняя гарантия в соответствии с европейским законодательством.
Претензии:

Все наши товары покидают склад в идеальном состоянии в упаковке.
Первое, что вам следует сделать, это проверить, соответствует ли количество полученных посылок количеству отправленных. Во-вторых, необходимо очень тщательно проверить каждую упаковку снаружи, чтобы обнаружить признаки ударов или манипуляций, такие как неровности, вмятины, дыры, коробки в плохом состоянии, курьерские пломбы или любые признаки, которые могут заставить заподозрить, что товар может быть поврежден. Обязательно оставить подпись «ВИЗУАЛЬНО ПОВРЕЖДЕННАЯ ПОСЫЛКА» в накладной водителя или курьера, как в бумажном, так и в цифровом виде (КПК), если эти знаки присутствуют. Если вы не подпишете посылку как ВИЗУАЛЬНО ПОВРЕЖДЕННУЮ, а затем представите изображения, демонстрирующие видимые повреждения, это автоматически приведет к отклонению инцидента.
Если вы являетесь дропшиппером, воспользуйтесь подтверждениями заказов, которые вы отправляете своим клиентам, чтобы обучить их этой передовой практике, так же, как BigBuy делает это со своими дистрибьюторами.

В BigBuy у вас будет до 5 календарных дней с момента получения товара, чтобы открыть инцидент в вашей учетной записи BigBuy через ссылку «Связаться с нами». Этот период намного дольше, чем обычный период 24/48 часов, предлагаемый другими поставщиками, поскольку мы хотим облегчить дропшипперам получение и предоставление всей необходимой документации. По истечении этого периода мы больше не сможем претендовать на транспортную страховку, и наша система не позволит вам открыть инцидент.

После того как вы получите доступ к контактной области, вы должны выбрать канал логистики и послепродажного обслуживания, чтобы направить свой запрос в правильный отдел.

• Заказ не получен, для вопросов об отправлениях, которые вы еще не получили, или об отправлениях, в которых вы не получили все отправленные посылки (частичный прием).
• Заказ получен, чтобы сообщить об инцидентах после получения всех посылок вашего заказа. Вы должны предоставить все необходимые документы в соответствии с запросом. Отправка неправильных, неточных документов или их отсутствие аннулирует возможность предъявления каких-либо претензий и приведет к отмене инцидента.

BigBuy не выкупает у своих дистрибьюторов товары, которые не могут быть проданы в ее магазинах или на складах, а также за счет возможных возвратов от ее клиентов. Если покупатель желает вернуть товар в идеальном состоянии, и вы, наконец, разрешаете это, вы должны быть теми, кто пропустит указанный товар через свои каналы продаж. Ни при каких обстоятельствах BigBuy не примет возврат.

Каждый дистрибьютор решает, какая политика послепродажного обслуживания применяется к его веб-сайту или бизнесу. В некоторых случаях предпочтительнее вернуть покупателю деньги за товар и таким образом избежать дополнительных затрат на логистику. В случае необходимости его замены процедура очень проста: дистрибьютор должен зайти на сайт www.bigbuy.eu, разместить совершенно новый заказ и оплатить его.

BigBuy предоставляет дистрибьютору исключительную бесплатную услугу по сбору тех продуктов с заводскими дефектами, которые он забирает у своих клиентов. BigBuy будет обеспечивать бесплатный самовывоз со своих складов каждые два месяца, пока цена не достигнет 90 евро. Если эта сумма не будет достигнута, BigBuy отложит сбор средств максимум на 6 месяцев. По наступлении этой даты BigBuy заберет ваш товар бесплатно, даже если вы не достигли этой суммы. Эти условия не будут применяться на Канарских островах, в Сеуте и Мелилье, а также в странах, не входящих в ЕС, где дистрибьютор должен БЕСПЛАТНО отправить товар на полуостров, взяв на себя расходы по доставке и указав дефектный товар в счете-фактуре.

В случае, если дистрибьютор захочет вернуть дефектный товар вне этих условий, он сам должен будет взять на себя расходы, возникающие после уведомления BigBuy, чтобы быть в курсе получения указанного возврата.

Шаг 1:

Вы должны получить доступ к своей панели управления, перейти на вкладку ВОЗВРАТ и создать ЧЕРНОВИК, куда вы прикрепите продукты, которые вы можете считать дефектными при производстве. Как только любое из указанных выше условий будет выполнено, кнопка ОТПРАВИТЬ будет автоматически активирована, чтобы запросить сбор продуктов.

Вы должны заполнить все запрошенные поля.

Шаг 2:

Вы должны выполнить указанные шаги, как только ваша коллекция будет предварительно принята. Вам нужно будет заполнить коллекцию и адрес посылки. Если для SAT потребуются какие-либо данные, вы получите уведомление по электронной почте. Наша система автоматически сообщит о статусе вашей коллекции.

Шаг 3:

Они должны подготовить посылку в оптимальных условиях и для этого поместить все дефектные продукты в большую картонную коробку. Обращаем ваше внимание, что оригинальные коробки самой продукции должны дойти до нас в целости и сохранности, без наклеек и повреждений. Поэтому усиление картонных коробок и хорошая герметизация имеют важное значение.
На каждую упаковку необходимо прикрепить этикетку, которую наша система генерирует для печати. Не забудьте распечатать и прикрепить эту этикетку к каждой упаковке, содержащей номер RMA, связанный с ее коллекцией, номер упаковки и идентификационный штрих-код.
Гарантия распространяется на заводские дефекты и ни в коем случае не распространяется на износ или неправильное использование. Мы вернем деньги только за те товары, которые имеют заводской брак, поэтому вам следует обратить пристальное внимание на те товары, которые уже имеют признаки ношения или повреждения. В случае повреждения упаковки или транспортных наклеек 100% стоимости товара не возвращается. Поэтому важно, чтобы вы уведомили своих клиентов о необходимости усилить возвращенный им товар другой картонной коробкой и не повредить сам продукт.

Шаг 4:

Как только продукты будут получены, SAT BigBuy проанализирует каждый из них, и как только они будут проверены, будет произведена замена или кредит, в зависимости от обстоятельств. Выплаты будут осуществляться на кошелек. Процесс проверки и возврата товара может занять несколько недель с момента его поступления на наш склад.

Когда продукты демонстрируют явные признаки неправильного использования, неоправданного износа или доставляются в нездоровом состоянии.

• В случае продуктов без коробки или возврата с поврежденной коробкой или с транспортировочными наклейками, которые делают коробки непригодными для использования, будет вычтено 50% стоимости продукта.
• В случае продуктов с отсутствующими деталями или аксессуарами или описание которых Если неисправность не соответствует действительности, кредит не будет оформлен.

Каждый дистрибьютор решает, какая политика послепродажного обслуживания применяется к его веб-сайту или бизнесу. В некоторых случаях предпочтительнее вернуть покупателю деньги за товар и таким образом избежать дополнительных затрат на логистику. В случае необходимости его замены процедура очень проста: дистрибьютор должен зайти на сайт www.bigbuy.eu, разместить совершенно новый заказ и оплатить его.

BigBuy предоставляет дистрибьютору исключительную бесплатную услугу по сбору тех продуктов с заводскими дефектами, которые он забирает у своих клиентов. BigBuy будет обеспечивать бесплатный самовывоз со своих складов каждые два месяца, пока цена не достигнет 90 евро. Если эта сумма не будет достигнута, BigBuy отложит сбор средств максимум на 6 месяцев. По наступлении этой даты BigBuy заберет ваш товар бесплатно, даже если вы не достигли этой суммы. Эти условия не будут применяться на Канарских островах, в Сеуте и Мелилье, а также в странах, не входящих в ЕС, где дистрибьютор должен БЕСПЛАТНО отправить товар на полуостров, взяв на себя расходы по доставке и указав дефектный товар в счете-фактуре. известно о получении указанного возврата.

Шаг 1:

Вы должны получить доступ к своей панели управления, перейти на вкладку ВОЗВРАТ и создать ЧЕРНОВИК, куда вы прикрепите продукты, которые вы можете получить как бракованные в производстве. Как только любое из указанных выше условий будет выполнено, кнопка ОТПРАВИТЬ будет автоматически активирована для запроса сбора продуктов.

Вы должны заполнить все запрошенные поля.

Шаг 2:

Вы должны выполнить указанные шаги, как только ваша коллекция будет предварительно принята. Вам нужно будет заполнить коллекцию и адрес посылки. Если для SAT потребуются какие-либо данные, вы получите уведомление по электронной почте. Наша система автоматически сообщит о статусе вашей коллекции.

Шаг 3:

Вы должны подготовить посылку в оптимальных условиях и для этого поместить все дефектные продукты в большую картонную коробку. Обращаем ваше внимание, что оригинальные коробки самой продукции должны дойти до нас в целости и сохранности, без наклеек и повреждений. Поэтому крайне важно укрепить картонные коробки и обеспечить хорошую герметизацию.

На каждую упаковку необходимо прикрепить этикетку, которую наша система генерирует для печати. Не забудьте распечатать и прикрепить эту этикетку к каждой упаковке, содержащей номер RMA, связанный с ее коллекцией, номер упаковки и идентификационный штрих-код.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и ни в коем случае не распространяется на износ или неправильное использование. Мы вернем деньги только за те товары, которые имеют заводской брак, поэтому вам следует обратить пристальное внимание на те товары, которые уже имеют признаки ношения или повреждения. В случае повреждения упаковки или транспортных наклеек 100% стоимости товара не возвращается. Поэтому важно, чтобы вы уведомили своих клиентов о необходимости усилить возвращенный им товар другой картонной коробкой и не повредить сам продукт.

Шаг 4:

Как только продукты будут получены, SAT BigBuy проанализирует каждый из них, и как только они будут проверены, будет произведена замена или кредит, в зависимости от обстоятельств. Выплаты будут осуществляться на кошелек. Процесс проверки и возврата товара может занять несколько недель с момента его поступления на наш склад.

Когда продукты демонстрируют явные признаки неправильного использования, неоправданного износа или доставляются в нездоровом состоянии.

• В случае продуктов без коробки или возврата с поврежденной коробкой или с транспортировочными наклейками, которые делают коробки непригодными для использования, будет вычтено 50% стоимости продукта.
• В случае продуктов с отсутствующими деталями или аксессуарами или описание которых не соответствует действительности, кредит не будет оформлен.

Как только товар поступит на наши склады и после проверки его статуса, сумма будет возвращена на кошелек BigBuy. Обратите внимание, что процесс возврата может занять несколько недель, пока полученный товар не будет оценен.

Если заказ не забирается получателем, он возвращается на наш склад. Как только товар поступает на склад, он автоматически управляется командой SAT и передается в административный отдел для обработки платежа.

Отгрузка заказа, а также возврат на склад влечет за собой транспортные расходы, которые должна будет покрыть компания или лицо, разместившее заказ. Таким образом, вы получите оплату, соответствующую возврату заказа, со скидкой на доставку туда и обратно.

Обратите внимание, что этот процесс может занять несколько недель.

Предоставление высочайшего качества и лучшей гарантии — это наша приверженность нашим клиентам. На все товары предоставляется гарантия сроком на два года с момента поставки.

Дефекты, вызванные небрежностью, ударами, неправильным использованием или манипуляциями, неподходящим натяжением, неправильной установкой или материалами, подвергшимися износу в результате нормального использования, не включаются.

В случае компьютерных изделий гарантия не распространяется на удаление вирусов, восстановление программ по этой причине или переустановку диска, вызванную его удалением.

• Если какие-либо данные на нем или доказательстве покупки изменены, изменены или заменены.
• Если как идентификационный номер, так и само гарантийное устройство подвергаются манипуляциям или ремонту без ведома Технической службы.

Возврат денежных средств осуществляется непрерывно в момент поступления Администрации платежного поручения.

Возврат денежных средств осуществляется согласно способу оплаты, использованному в заказе. Он находится в кошельке до тех пор, пока заказ был оплачен с помощью баланса кошелька или банковским переводом. Если заказ был размещен через Paycomet, PayPal или кредитную карту, возврат средств будет произведен непосредственно на эти счета.