Puteți vedea timpii de pregătire pentru fiecare articol împreună cu disponibilitatea acestuia. Majoritatea articolelor au un timp de pregătire de 24/48. Este chiar posibil ca comanda dumneavoastră să fie expediată în aceeași zi dacă include doar produse cu livrare imediată și a fost plătită înainte de prânz.

Timpul de livrare va depinde de compania de transport aleasă și de țara de destinație. Vă rugăm să rețineți că orele indicate sunt orientative și corespund zilelor lucrătoare, excluzând weekend-urile și sărbătorile.

BigBuy este automatizat și se livrează în aproape toate țările lumii prin curier rapid. Cu toate acestea, transporturile destinate în afara UE pot avea anumite restricții sau proceduri speciale de gestionare a procedurilor vamale. Dacă plasați comenzi dropshipping în afara UE, va trebui să atașați factura pe care ați emis-o clientului dvs. în meniul comenzi din tabloul de bord.

BigBuy face expedieri în Insulele Canare, Ceuta și Melilla. Vă rugăm să rețineți că comanda trebuie să treacă de vămuire. Dacă nu sunteți înregistrat ca exportator spaniol, nu veți putea efectua expedieri dropshipping în Insulele Canare, Ceuta sau Melilla. Singura modalitate de a efectua aceste expedieri este să primiți comanda în depozit și apoi să o transmiteți clientului dumneavoastră.

Puteți estima singur costurile de transport și timpul de livrare în coșul de cumpărături BigBuy.

Da. Puteți urmări singur orice livrare din panoul de control și puteți verifica numărul de urmărire.

Costurile de transport includ:

• Ambalare adecvată (cutii de carton, căptușeală cu bule, protecție interioară etc.)
• Transport
• Asigurare
• Vămuire la origine

Pentru livrarile in afara Uniunii Europene sau catre Insulele Canare, Ceuta si Melilla nu sunt incluse cheltuielile vamale la destinatie sau alte taxe (tarife). Dacă există, destinatarul va fi responsabil pentru acestea, precum și pentru toate cheltuielile de import și taxele generate la biroul vamal de destinație, indiferent dacă mărfurile sunt livrate sau nu. Vom încerca să expediem comanda în cel mai scurt timp posibil, dar destinatarul trebuie să țină cont de prevederile țării de destinație pentru importul articolelor solicitate, întrucât BigBuy nu are nicio responsabilitate pentru acestea. Nici efectele produse de greve, războaie sau alte circumstanțe în afara controlului său nu vor fi atribuite BigBuy. BigBuy nu va fi responsabil pentru întârzierile în vămuirea și nici dacă autoritățile locale decid să confisque orice articol conținut într-o expediție.

În cazul în care orice informații specifice despre adresele de expediere trebuie modificate, acestea ar putea fi modificate dacă comanda nu a fost încă expediată. Pentru a face acest lucru, trebuie să deschideți un incident de comandă neprimit în departamentul de logistică și post-vânzare. Personalul nostru va încerca să vă răspundă cât mai curând posibil. În restul cazurilor, soluția va fi anularea comenzii și plasarea uneia noi. După câteva zile, BigBuy vă va credita pentru comanda anulată.

Dacă din cauza vreunei necazuri doriți să anulați o comandă și să opriți expedierea acesteia, o puteți anula din meniul Comenzi din Panoul dvs. de control.

Cu toate acestea, vă informăm că, datorită automatizării ridicate în gestionarea comenzilor, perioada disponibilă pentru anularea unei comenzi poate fi scurtă. Procesul de anulare este automat, așa că dacă sistemul nu vă mai permite să anulați comanda, aceasta nu poate fi anulată.

Vă rugăm să vă revizuiți cu atenție comenzile, adresele de livrare, sumele, produsele, cantitățile și atributele înainte de a le finaliza.

Toate articolele noastre părăsesc depozitul cu ambalajul în stare perfectă.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să verificați dacă numărul de pachete primite se potrivește cu cel trimis. Al doilea este de a verifica cu foarte mare atenție fiecare pachet extern pentru a găsi semne că a fost lovit sau manipulat, cum ar fi denivelări, lovituri, găuri, cutii în stare proastă, sigilii de curier sau orice semn care ar putea face să suspectăm că marfa ar putea fi deteriorată. Este obligatoriu să lăsați „PACHET DETERMINAT VIZUAL” semnat pe bonul de livrare al șoferului sau al curierului, fie pe hârtie, fie digital (PDA), dacă aceste semne sunt prezente. Eșecul de a semna un pachet ca fiind DETERMINAT VIZUAL și apoi de a prezenta imagini care demonstrează că a existat o deteriorare vizibilă a acestuia va cauza automat respingerea incidentului.

Dacă sunteți Dropshipper, profitați de confirmările de comandă pe care le trimiteți clienților dvs. pentru a-i educa asupra acestei bune practici, la fel cum face BigBuy cu distribuitorii săi.

BigBuy a implementat un meniu în panoul de control pentru a vedea cele mai recente informații de urmărire pentru cele mai recente comenzi. Îl găsiți în trackings, în meniul comenzi. În cadrul acestui instrument puteți alege dacă doriți să vedeți informațiile de urmărire pentru o singură comandă sau pentru toate comenzile deodată, precum și să filtrați informațiile în funcție de starea urmăririi.

Vă reamintim că ar trebui să revizuiți periodic fila „Incidente”, astfel încât dacă este necesar să puteți comunica cu clientul dumneavoastră și să rezolvați incidentele. După ce ați gestionat incidentul, îl puteți marca ca „citit” pentru a diferenția incidentele deja gestionate de cele aflate în curs de gestionare.

De asemenea, puteți descărca urmăririle din fila Descărcare urmăriri.

În prezent, la BigBuy aveți 3 tipuri diferite de transport. Serviciu non-POD: Acesta este un serviciu poștal care nu include o semnătură la livrarea comenzii, deci există un anumit risc de dispută privind livrarea. La BigBuy este reprezentat cu un plic. Serviciu cu POD: în acest caz, este un serviciu care include un serviciu de semnătură la livrarea comenzii. La BigBuy este reprezentat cu o cutie si un creion. Serviciu paleti: aceasta este livrarea prin palet, retineti ca pentru aceasta va trebui sa aveti o zona de descarcare accesibila, precum si utilaje si mijloace pentru a primi livrarea. La BigBuy este reprezentat cu un palet și un creion. + informații

Pentru a afla starea comenzii dvs. trebuie sa contactati departamentul de Logistica. Pentru a face acest lucru, accesați fila Contact, Logistică și Post-vânzare. Selectați „Comanda neprimită” din meniul derulant și alegeți motivul interogării dvs. Apoi, indicați numărul comenzii.