BigBuy nu are de-a face direct cu clientul final atunci când acestea sunt expedieri Dropshipping pentru a păstra anonimatul, așa cum se înțelege într-o relație comercială bazată pe modelul Dropshipping.
BigBuy oferă distribuitorilor săi instrumente pentru a facilita gestionarea post-vânzării și garanții cu clientul final.
Instrument de management RMA: include colectarea gratuită de la instalațiile distribuitorului până la reclamații de material pentru incident de calitate. La fel, ofera un SAT in Europa pentru analiza eventualelor articole cu defecte de fabricatie. Găsiți mai multe informații la acest link: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Garanție: Toate produsele oferite în catalogul BigBuy au o garanție de 2 ani în conformitate cu legislația europeană.
Revendicări:

Toate articolele noastre părăsesc depozitul cu ambalajul în stare perfectă.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să verificați dacă numărul de pachete primite se potrivește cu cel trimis. Al doilea este de a verifica cu foarte mare atenție fiecare pachet extern pentru a găsi semne că a fost lovit sau manipulat, cum ar fi denivelări, lovituri, găuri, cutii în stare proastă, sigilii de curier sau orice semn care ar putea face să suspectăm că marfa ar putea fi deteriorată. Este obligatoriu să lăsați „PACHET DETERMINAT VIZUAL” semnat pe bonul de livrare al șoferului sau al curierului, fie pe hârtie, fie digital (PDA), dacă aceste semne sunt prezente. Eșecul de a semna un pachet ca fiind DETERMINAT VIZUAL și apoi de a prezenta imagini care demonstrează că a existat o deteriorare vizibilă a acestuia va duce automat la respingerea incidentului.
Dacă sunteți Dropshipper, profitați de confirmările de comandă pe care le trimiteți clienților dvs. pentru a-i educa asupra acestei bune practici, la fel cum face BigBuy cu distribuitorii săi.

La BigBuy veți avea la dispoziție până la 5 zile calendaristice de la primirea mărfii pentru a deschide un incident din contul dvs. BigBuy prin linkul Contactați-ne. Această perioadă este mult mai lungă decât perioada obișnuită de 24/48 de ore oferită de alți furnizori, întrucât dorim să le facilităm dropshipperilor obținerea și furnizarea tuturor documentației necesare. După această perioadă nu vom mai putea pretinde asigurarea de transport și sistemul nostru nu vă va permite să deschideți incidentul.

Odată ce ați accesat zona de contact, trebuie să alegeți canalul Logistică și Post-vânzare pentru a vă direcționa interogarea către departamentul corect.

• Comandă neprimită, pentru întrebări despre expedieri pe care încă nu le-ați primit sau pentru expedieri în care nu ați primit toate coletele trimise (recepție parțială).
• Comandă primită, pentru a raporta incidentele după ce ați primit toate pachetele comenzii dvs. Trebuie să furnizați toate documentele solicitate așa cum sunt solicitate. Trimiterea documentelor incorecte, inexacte, sau absența acestora, va invalida posibilitatea oricărei reclamații și va avea ca rezultat anularea incidentului.

BigBuy nu răscumpără de la distribuitorii săi mărfuri care nu ar putea fi vândute în magazinele sau depozitele sale sau din eventualele returnări de la clienții săi. Dacă un client dorește să returneze un produs în stare perfectă și în cele din urmă îl permiteți, trebuie să fiți voi cei care eliberează respectiva marfă prin canalele dvs. de vânzare. Sub nicio formă BigBuy nu va accepta returnarea.

Fiecare distribuitor decide ce politică post-vânzare se aplică site-ului sau afacerii sale. În unele cazuri este de preferat să returnați banii pentru articol către client și astfel să evitați costurile suplimentare de logistică. În cazul în care trebuie înlocuit, procedura este foarte simplă: distribuitorul trebuie să intre pe www.bigbuy.eu, să plaseze o comandă complet nouă și să plătească pentru aceasta.

BigBuy oferă distribuitorului un serviciu excepțional de colectare gratuită pentru acele produse cu defecte de fabrică pe care le colectează de la clienții săi. BigBuy va oferi colectare gratuită din depozitele sale la fiecare două luni, atâta timp cât costul de 90 EUR a fost atins. Dacă această sumă nu a fost atinsă, BigBuy va amâna colectarea până la maximum 6 luni. La sosirea acestei date, BigBuy îți va ridica marfa gratuit chiar dacă nu ai atins această sumă. Acești termeni nu vor fi aplicabili în Insulele Canare, Ceuta și Melilla și în țările din afara UE unde distribuitorul trebuie să trimită marfa în Peninsulă asumându-și costurile de transport și indicând marfa defecte pe factură FĂRĂ COST.

În cazul în care distribuitorul dorește să returneze marfa cu defecte în afara acestor termeni, el însuși va fi cel care va trebui să își asume costurile care apar după notificarea către BigBuy pentru a fi la curent cu primirea returului respectiv.

Pasul 1:

Trebuie să accesați Panoul de control, să accesați fila RETURNĂRI de care veți putea crea un DRAFT ca defecte. fabricatie. Odată îndeplinită oricare dintre condițiile indicate mai sus, va fi activat automat un buton TRIMITE pentru a solicita ridicarea produselor.

Trebuie să completați toate câmpurile solicitate.

Pasul 2:

Trebuie să urmați pașii indicați, odată ce colectarea dvs. a fost preacceptată. Va trebui să completați adresa de colectare și pachet. Dacă SAT necesită date, veți fi anunțat prin e-mail. Starea colecției dvs. va fi informată automat de sistemul nostru.

Pasul 3:

Trebuie să pregătească coletul în condiții optime și pentru a face acest lucru trebuie să plaseze toate produsele defecte într-o cutie/cutii mari de carton. Vă rugăm să rețineți că cutiile originale ale produselor în sine trebuie să ne ajungă intacte, fără autocolante sau deteriorare. Prin urmare, întărirea cutiilor de carton și o bună etanșare este esențială.
Trebuie să atașați eticheta pe care o generează sistemul nostru pentru a imprima pe fiecare pachet. Nu uitați să imprimați și să aplicați această etichetă pe fiecare pachet care conține numărul RMA asociat cu colecția acestuia, numărul pachetului și un cod de bare de identificare.
Garanția acoperă defectele din fabrică și în niciun caz nu acoperă uzura sau utilizarea necorespunzătoare. Vom returna banii doar pentru acele produse cu un defect de fabricație, așa că ar trebui să acordați o atenție deosebită celor care prezintă deja semne de uzură sau deteriorare. În cazul ambalajelor deteriorate sau autocolantelor de expediere, 100% din valoarea produsului nu va fi returnată. Prin urmare, este important să vă anunțați clienții pentru a consolida marfa returnată acestora cu o altă cutie de carton și pentru a nu deteriora produsul în sine.

Pasul 4:

Odată primite produsele, SAT BigBuy va analiza fiecare dintre acestea și odată ce acestea sunt verificate se va face înlocuirea sau creditul, după caz. Plățile se vor face în portofel. Procesul de verificare și rambursare a mărfii poate dura câteva săptămâni de la primirea acesteia în depozitul nostru.

Atunci când produsele prezintă simptome clare de utilizare greșită, uzură nejustificată sau ajung în stare nesănătoasă.

• În cazul produselor fără cutie sau returnate cu cutia deteriorată, sau cu autocolante de transport care fac cutiile inutilizabile, se va deduce 50% din valoarea produsului.
• În cazul produselor cu descriere greșită sau cu accesorii, dacă nu corespunde sau nu corespunde descrierea piesei sau accesoriilor corespunzătoare. realitate, creditul nu se va face.

Fiecare distribuitor decide ce politică post-vânzare se aplică site-ului sau afacerii sale. În unele cazuri este de preferat să returnați banii pentru articol către client și astfel să evitați costurile suplimentare de logistică. În cazul în care trebuie înlocuit, procedura este foarte simplă: distribuitorul trebuie să intre pe www.bigbuy.eu, să plaseze o comandă complet nouă și să plătească pentru aceasta.

BigBuy oferă distribuitorului un serviciu excepțional de colectare gratuită pentru acele produse cu defecte de fabrică pe care le colectează de la clienții săi. BigBuy va oferi colectare gratuită din depozitele sale la fiecare două luni, atâta timp cât costul de 90 EUR a fost atins. Dacă această sumă nu a fost atinsă, BigBuy va amâna colectarea până la maximum 6 luni. La sosirea acestei date, BigBuy îți va ridica marfa gratuit chiar dacă nu ai atins această sumă. Acești termeni nu vor fi aplicabili în Insulele Canare, Ceuta și Melilla și în țările din afara UE unde distribuitorul trebuie să trimită marfa în Peninsulă asumându-și costurile de transport și indicând marfa defecte pe factură FĂRĂ COST. conștient de primirea returului menționat.

Pasul 1:

Trebuie să accesați Panoul de control, să accesați fila RETURNURI și să creați un SCOR în care veți atașa produsele pe care le puteți colecta ca fiind defecte de fabricație. Odată îndeplinită oricare dintre condițiile indicate mai sus, se va activa automat un buton TRIMITE pentru a solicita ridicarea produselor.

Trebuie să completați toate câmpurile solicitate.

Pasul 2:

Trebuie să urmați pașii indicați, odată ce colectarea dvs. a fost preacceptată. Va trebui să completați adresa de colectare și pachet. Dacă SAT necesită date, veți fi anunțat prin e-mail. Starea colecției dumneavoastră va fi informată automat de sistemul nostru

Pasul 3:

Trebuie să pregătiți coletul în condiții optime și pentru a face acest lucru trebuie să plasați toate produsele defecte într-o cutie/cutii mari de carton. Vă rugăm să rețineți că cutiile originale ale produselor în sine trebuie să ne ajungă intacte, fără autocolante sau deteriorare. Prin urmare, este esențial să consolidați cutiile de carton și o bună etanșare.

Trebuie să atașați eticheta pe care o generează sistemul nostru pentru a imprima pe fiecare pachet. Nu uitați să imprimați și să aplicați această etichetă pe fiecare pachet care conține numărul RMA asociat cu colecția acestuia, numărul pachetului și un cod de bare de identificare.

Garanția acoperă defectele de fabricație și în niciun caz nu acoperă uzura sau utilizarea necorespunzătoare. Vom returna banii doar pentru acele produse cu un defect de fabricație, așa că ar trebui să acordați o atenție deosebită celor care prezintă deja semne de uzură sau deteriorare. În cazul ambalajelor deteriorate sau autocolantelor de expediere, 100% din valoarea produsului nu va fi returnată. Prin urmare, este important să vă anunțați clienții pentru a consolida marfa returnată acestora cu o altă cutie de carton și pentru a nu deteriora produsul în sine.

Pasul 4:

Odată primite produsele, SAT BigBuy le va analiza pe fiecare dintre ele și odată ce acestea vor fi verificate se va face înlocuirea sau creditul, după caz. Plățile se vor face în portofel. Procesul de verificare și rambursare a mărfii poate dura câteva săptămâni de la primirea acesteia în depozitul nostru.

Atunci când produsele prezintă simptome clare de utilizare necorespunzătoare, uzură nejustificată sau ajung într-o stare nesănătoasă.

• În cazul produselor fără cutie sau returnate cu cutia deteriorată, sau cu autocolante de transport care fac cutiile inutilizabile, se va deduce 50% din valoarea produsului.
• În cazul pieselor sau accesoriilor lipsă, dacă nu lipsesc descrierea sau descrierea produselor. corespund cu realitatea, creditul nu se va face.

Odată ce marfa este primită în depozitele noastre și după verificarea stării acesteia, suma va fi rambursată în portofelul BigBuy. Vă rugăm să rețineți că procesul de rambursare poate dura câteva săptămâni până când mărfurile primite sunt evaluate.

Atunci când o comandă nu este ridicată de către destinatar, aceasta este returnată la depozitul nostru. Odată primită în depozit, este gestionată automat de echipa SAT și merge la departamentul de administrare pentru a procesa plata.

Expedierea comenzii, precum și returnarea la depozit, provoacă costuri de transport, care vor trebui suportate de către firma sau persoana care a plasat comanda. Prin urmare, veți primi o plată corespunzătoare returnării comenzii, cu reducerea transportului dus-întors.

Rețineți că acest proces poate dura câteva săptămâni.

Oferirea de cea mai înaltă calitate și cea mai bună garanție este angajamentul nostru față de clienții noștri. Toate articolele au garantie pe o perioada de doi ani de la data livrarii.

Deficiențele cauzate de neglijență, lovituri, utilizare sau manipulare necorespunzătoare, tensiune necorespunzătoare, instalare incorectă sau materiale supuse uzurii din cauza utilizării normale nu sunt incluse.

În cazul articolelor de calculator, garanția nu va acoperi eliminarea virușilor, restaurarea programelor din acest motiv sau reinstalarea discului cauzată de deleirea acestuia.

• Dacă oricare dintre datele de pe acesta sau dovada de cumpărare este modificată, alterată sau înlocuită.
• Dacă atât numărul de identificare, cât și dispozitivul garantat în sine sunt manipulate sau reparate fără știrea Serviciului Tehnic.

Rambursările se fac în mod continuu în momentul în care Administrația are un ordin de plată.

Rambursarea se face conform modului de plată utilizat în comandă. Aceasta fiind în portofel atâta timp cât comanda a fost plătită cu soldul portofelului sau prin transfer bancar. Daca comanda a fost plasata prin Paycomet, PayPal sau card de credit, rambursarea se va face direct in aceste conturi.