„BigBuy“ nebendrauja tiesiogiai su galutiniu klientu, kai jie siunčia siuntas, siekdami išsaugoti anonimiškumą, kaip suprantama komerciniuose santykiuose, pagrįstuose „Dropshipping“ modeliu.
BigBuy siūlo savo platintojams įrankius, palengvinančius pardavimo po pardavimo valdymą ir garantijų su galutiniu klientu valdymą.
RMA valdymo įrankis: apima nemokamą medžiagos, susijusios su incidentų reikalavimams, surinkimą platintojo patalpose. Taip pat ji siūlo SAT Europoje galimų gaminių su gamybos defektais analizei. Daugiau informacijos rasite šioje nuorodoje: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Garantija: visiems BigBuy kataloge siūlomiems produktams pagal Europos įstatymus taikoma 2 metų garantija.
Pretenzijos:

Visos mūsų prekės iš sandėlio iškeliauja su nepriekaištingos būklės pakuote.
Pirmiausia turėtumėte patikrinti, ar gautų pakuočių skaičius sutampa su išsiųstais. Antrasis – labai atidžiai patikrinkite kiekvieną pakuotę išorėje, kad aptiktumėte smūgių ar manipuliavimo požymių, pvz., nelygumų, įlenkimų, skylių, prastos būklės dėžių, kurjerių plombų ar bet kokių ženklų, dėl kurių galima įtarti, kad prekė gali būti pažeista. Vairuotojo ar kurjerio važtaraštyje, popieriniame ar skaitmeniniame (PDA), privaloma palikti pasirašytą „VIZUALIAI PAKEISTA PAKUOTĖ“, jei šie ženklai yra. Nepasirašius pakuotės kaip VIZUALIAI PAŽEIDĖTO ir nepateikus vaizdų, rodančių, kad buvo matomi pakenkimai, incidentas bus automatiškai atmestas.
Jei esate „Dropshipper“, pasinaudokite užsakymo patvirtinimais, kuriuos siunčiate savo klientams, kad supažindintumėte juos su šia gera praktika, kaip tai daro „BigBuy“ su savo platintojais.

„BigBuy“ turėsite iki 5 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo, kad iš „BigBuy“ paskyros atsirastų incidentas per nuorodą Susisiekite su mumis. Šis laikotarpis yra daug ilgesnis nei įprastas kitų tiekėjų siūlomas 24/48 valandų laikotarpis, nes norime, kad dropshipperiams būtų lengviau gauti ir pateikti visą reikiamą dokumentaciją. Pasibaigus šiam laikotarpiui, nebegalėsime reikalauti transporto draudimo ir mūsų sistema neleis jums pradėti įvykio.

Kai pasieksite kontaktų sritį, turite pasirinkti logistikos ir garantinio aptarnavimo kanalą, kad nukreiptumėte savo užklausą į tinkamą skyrių.

• Užsakymas negautas užklausoms apie siuntas, kurių dar negavote, arba siuntoms, kuriose negavote visų išsiųstų siuntų (priėmimas dalinis).
• Užsakymas gautas, kad praneštumėte apie incidentus gavus visas užsakymo pakuotes. Turite pateikti visus reikalingus dokumentus. Neteisingų, netikslių dokumentų siuntimas arba jų nebuvimas panaikins bet kokios pretenzijos galimybę ir dėl to incidentas bus anuliuotas.

BigBuy neatperka iš savo platintojų prekių, kurios negalėjo būti parduodamos jos parduotuvėse ar sandėliuose arba iš galimų klientų grąžinimų. Jei klientas nori grąžinti nepriekaištingos būklės prekę ir jūs pagaliau tai leidžiate, jūs turite būti tie, kurie išleis minėtas prekes per savo pardavimo kanalus. BigBuy jokiomis aplinkybėmis nepriims grąžinimo.

Kiekvienas platintojas nusprendžia, kokia garantinio aptarnavimo politika taikoma jo svetainei ar verslui. Kai kuriais atvejais geriau grąžinti pinigus už prekę klientui ir taip išvengti papildomų logistikos išlaidų. Tuo atveju, jei jį reikia pakeisti, procedūra yra labai paprasta: platintojas turi apsilankyti www.bigbuy.eu, pateikti visiškai naują užsakymą ir už jį sumokėti.

BigBuy platintojui teikia išskirtinę nemokamą tų gaminių su gamyklinių defektų surinkimo paslaugą, kurias jis atsiima iš savo klientų. BigBuy kas du mėnesius teiks nemokamą paėmimą iš savo sandėlių, kol bus pasiekta 90 eurų kaina. Jei ši suma nebus pasiekta, BigBuy atidės surinkimą daugiausiai 6 mėnesiams. Atėjus šiai datai, BigBuy paims jūsų prekes nemokamai, net jei nepasiekėte šios sumos. Šios sąlygos nebus taikomos Kanarų salose, Seutoje ir Melilijoje bei ES nepriklausančiose šalyse, kur platintojas turi išsiųsti prekes į pusiasalį, prisiimdamas siuntimo išlaidas ir sąskaitoje nurodydamas nekokybiškas prekes NEMOKAMAI.

Tuo atveju, jei platintojas norės grąžinti nekokybiškas prekes nesilaikydamas šių sąlygų, jis pats turės prisiimti išlaidas, atsiradusias po pranešimo BigBuy, kad žinotų apie grąžinimo gavimą.

1 veiksmas:

Turite pasiekti savo valdymo skydelį, eikite į skirtuką, kuriame galite pridėti GRĄŽINIMUS, kur galite sukurti GRĄŽINIMUS. gamyboje. Kai bus įvykdyta kuri nors iš anksčiau nurodytų sąlygų, mygtukas SIŲSTI bus automatiškai suaktyvintas, kad būtų pateikta užklausa paimti produktus.

Turite užpildyti visus prašomus laukus.

2 veiksmas:

Kai jūsų kolekcija bus iš anksto priimta, turite atlikti nurodytus veiksmus. Turėsite užpildyti surinkimo ir pakuotės adresą. Jei SAT reikės kokių nors duomenų, jums bus pranešta el. Mūsų sistema automatiškai informuos apie jūsų kolekcijos būseną.

3 veiksmas:

Jie turi paruošti pakuotę optimaliomis sąlygomis, o norėdami tai padaryti, visus sugedusius gaminius turi sudėti į didelę (-es) kartoninę (-es) dėžę (-es). Atkreipiame dėmesį, kad pačių gaminių originalios dėžės pas mus turi atkeliauti nepažeistos, be lipdukų ar pažeidimų. Todėl labai svarbu sustiprinti kartonines dėžutes ir gerai užsandarinti.
Privalote pritvirtinti etiketę, kurią mūsų sistema sukuria, kad spausdintumėte ant kiekvienos pakuotės. Nepamirškite atspausdinti ir pritvirtinti šios etiketės prie kiekvienos pakuotės, kurioje yra su jos paėmimu susietas RMA numeris, pakuotės numeris ir identifikavimo brūkšninis kodas.
Garantija taikoma gamykliniams defektams ir jokiu būdu neapima susidėvėjimo ar netinkamo naudojimo. Pinigus grąžinsime tik už tuos gaminius su gamykliniu broku, todėl reikėtų atkreipti ypatingą dėmesį į tas, kurios jau turi nusidėvėjimo ar sugadinimo žymes. Pažeidus pakuotę ar siuntimo lipdukus, 100% prekės vertės negrąžinama. Todėl svarbu įspėti savo klientus, kad jie sutvirtintų jiems grąžinamas prekes kita kartonine dėže ir nesugadintų paties gaminio.

4 veiksmas:

Kai produktai bus gauti, BigBuy SAT išanalizuos kiekvieną iš jų ir, kai jie bus patikrinti, bus atitinkamai pakeistas arba kreditas. Mokėjimai bus atliekami į piniginę. Prekės patikrinimo ir pinigų grąžinimo procesas gali užtrukti kelias savaites nuo jos gavimo mūsų sandėlyje.

Kai prekėms pasireiškia aiškūs netinkamo naudojimo, nepateisinamo susidėvėjimo požymiai arba jie pristatomi nesveikos būklės.

• Gaminiams be dėžutės arba grąžinant su pažeista dėže arba su transportavimo lipdukais, dėl kurių dėžės tampa netinkamos naudoti, išskaičiuojama 50 % prekės vertės.
• Gaminiams, kurių dalių ar priedų gedimas ar aprašymas neatitinka tikrovės, kreditas nebus suteiktas.

Kiekvienas platintojas nusprendžia, kokia garantinio aptarnavimo politika taikoma jo svetainei ar verslui. Kai kuriais atvejais geriau grąžinti pinigus už prekę klientui ir taip išvengti papildomų logistikos išlaidų. Tuo atveju, jei jį reikia pakeisti, procedūra yra labai paprasta: platintojas turi apsilankyti www.bigbuy.eu, pateikti visiškai naują užsakymą ir už jį sumokėti.

BigBuy platintojui teikia išskirtinę nemokamą tų gaminių su gamyklinių defektų surinkimo paslaugą, kurias jis atsiima iš savo klientų. BigBuy kas du mėnesius teiks nemokamą paėmimą iš savo sandėlių, kol bus pasiekta 90 eurų kaina. Jei ši suma nebus pasiekta, BigBuy atidės surinkimą daugiausiai 6 mėnesiams. Atėjus šiai datai, BigBuy paims jūsų prekes nemokamai, net jei nepasiekėte šios sumos. Šios sąlygos nebus taikomos Kanarų salose, Seutoje ir Melilijoje bei ES nepriklausančiose šalyse, kur platintojas turi išsiųsti prekes į pusiasalį, prisiimdamas siuntimo išlaidas ir sąskaitoje nurodydamas nekokybiškas prekes NEMOKAMAI. žinodami, kad gavote minėtą grąžinimą.

1 veiksmas:

Turite pasiekti valdymo skydelį, eiti į skirtuką GRĄŽINIMAI ir sukurti JUODRAŠĮ, kuriame pridėsite gaminius, kuriuos galite surinkti kaip su defektais gamyboje. Kai įvykdoma bet kuri iš anksčiau nurodytų sąlygų, mygtukas SIŲSTI bus automatiškai suaktyvintas, kad būtų pateikta užklausa dėl produktų paėmimo.

Turite užpildyti visus prašomus laukus.

2 veiksmas:

Kai jūsų kolekcija bus iš anksto priimta, turite atlikti nurodytus veiksmus. Turėsite užpildyti surinkimo ir pakuotės adresą. Jei SAT reikės kokių nors duomenų, jums bus pranešta el. Mūsų sistema automatiškai informuos apie jūsų kolekcijos būseną

3 veiksmas:

Pakuotę turite paruošti optimaliomis sąlygomis, o norėdami tai padaryti, visus sugedusius gaminius turite sudėti į didelę kartoninę dėžę (-es). Atkreipiame dėmesį, kad pačių gaminių originalios dėžės pas mus turi atkeliauti nepažeistos, be lipdukų ar pažeidimų. Todėl labai svarbu sustiprinti kartonines dėžes ir gerai sandarinti.

Privalote pritvirtinti etiketę, kurią mūsų sistema sukuria, kad spausdintumėte ant kiekvienos pakuotės. Nepamirškite atspausdinti ir pritvirtinti šios etiketės prie kiekvienos pakuotės, kurioje yra su jos paėmimu susietas RMA numeris, pakuotės numeris ir identifikavimo brūkšninis kodas.

Garantija taikoma gamybos defektams ir jokiu būdu neapima susidėvėjimo ar netinkamo naudojimo. Pinigus grąžinsime tik už tuos gaminius su gamykliniu broku, todėl reikėtų atkreipti ypatingą dėmesį į tas, kurios jau turi nusidėvėjimo ar sugadinimo žymes. Pažeidus pakuotę ar siuntimo lipdukus, 100% prekės vertės negrąžinama. Todėl svarbu įspėti savo klientus, kad jie sutvirtintų jiems grąžinamas prekes kita kartonine dėže ir nesugadintų paties produkto.

4 veiksmas:

Gavus produktus, BigBuy SAT išanalizuos kiekvieną iš jų ir, kai bus patikrinta, bus atitinkamai pakeista arba įskaityta. Mokėjimai bus atliekami į piniginę. Prekės patikrinimo ir pinigų grąžinimo procesas gali užtrukti kelias savaites nuo jos gavimo mūsų sandėlyje.

Prekės turint aiškius netinkamo naudojimo, nepateisinamo susidėvėjimo ar atvežtos nesveikos būklės požymius.

• Gaminiams be dėžutės arba grąžinant su pažeista dėže arba su transportavimo lipdukais, dėl kurių dėžės tampa netinkamos naudoti, išskaičiuojama 50% prekės vertės.
• Gaminiams, kurių trūkstamų dalių ar priedų gedimas, aprašymas ar aprašymas neatitinka tikrovės. kreditas nebus suteiktas.

Prekę gavus į mūsų sandėlius ir patikrinus jos būseną, suma bus grąžinta į BigBuy piniginę. Atminkite, kad pinigų grąžinimo procesas gali užtrukti kelias savaites, kol bus įvertinta gauta prekė.

Kai užsakymo neatsiima gavėjas, jis grąžinamas į mūsų sandėlį. Jį gavus sandėlyje, automatiškai valdo SAT komanda ir eina į administracijos skyrių apmokėjimui apdoroti.

Užsakymo siuntimas, kaip ir grąžinimas į sandėlį, sukelia transportavimo išlaidas, kurias turės padengti užsakymą pateikusi įmonė ar asmuo. Todėl gausite mokėjimą, atitinkantį užsakymo grąžinimą, su nuolaida siuntimui į abi puses.

Atkreipkite dėmesį, kad šis procesas gali užtrukti kelias savaites.

Aukščiausios kokybės ir geriausios garantijos pasiūlymas yra mūsų įsipareigojimas savo klientams. Visoms prekėms suteikiama dvejų metų garantija nuo pristatymo datos.

Neįtraukiami trūkumai, atsiradę dėl aplaidumo, smūgių, netinkamo naudojimo ar manipuliavimo, netinkamo įtempimo, netinkamo montavimo arba dėl įprasto naudojimo susidėvėjusių medžiagų.

Kompiuterio elementų atveju garantija netaikoma virusų pašalinimui, programų atkūrimui dėl šios priežasties ar jo ištrynimo iš naujo įdiegus diską.

• Jei bet kurie jame arba pirkimo įrodymo dokumente esantys duomenys yra modifikuojami, pakeičiami arba pakeičiami.
• Jei ir identifikavimo numeris, ir pats prietaisas, kuriam suteikta garantija, yra manipuliuojami arba taisomi be techninės tarnybos žinios.

Pinigai grąžinami nuolat tuo metu, kai Administracija turi mokėjimo nurodymą.

Lėšos grąžinamos pagal užsakyme naudotą mokėjimo būdą. Tai yra piniginėje tol, kol užsakymas buvo apmokėtas naudojant piniginės likutį arba banko pavedimu. Jei užsakymas buvo pateiktas per Paycomet, PayPal arba kredito kortelę, pinigai bus grąžinti tiesiai į šias sąskaitas.