Možete vidjeti vrijeme pripreme za svaki artikl zajedno s dostupnošću. Većina artikala ima vrijeme pripreme 24/48. Moguće je čak da će vaša narudžba biti otpremljena isti dan ako uključuje samo proizvode s trenutnom otpremom i ako je plaćena prije podneva.

Vrijeme isporuke ovisit će o odabranoj transportnoj tvrtki i odredišnoj zemlji. Napominjemo da su navedena vremena okvirna i da odgovaraju radnim danima, isključujući vikende i praznike.

BigBuy je automatiziran i dostavlja u gotovo sve zemlje svijeta brzom kurirskom službom. Međutim, pošiljke namijenjene izvan EU mogu imati određena ograničenja ili posebne postupke za upravljanje carinskim postupcima. Ako naručite dropshipping izvan EU-a, morat ćete priložiti fakturu koju ste izdali svom korisniku u izborniku narudžbi na nadzornoj ploči.

BigBuy isporučuje na Kanarske otoke, Ceutu i Melillu. Imajte na umu da narudžba mora proći carinjenje. Ako niste registrirani kao španjolski izvoznik, nećete moći slati dropshipping pošiljke na Kanarske otoke, Ceutu ili Melillu. Jedini način da izvršite te pošiljke je da primite narudžbu u svoje skladište i potom je proslijedite svom kupcu.

Troškove dostave i vrijeme dostave možete sami procijeniti u BigBuy košarici.

Da. Svaku pošiljku možete sami pratiti sa svoje upravljačke ploče i provjeriti broj za praćenje.

Troškovi dostave uključuju:

• Odgovarajuće pakiranje (kartonske kutije, podstava s mjehurićima, unutarnja zaštita itd.)
• Transport
• Osiguranje
• Carinjenje na mjestu podrijetla

Za isporuke izvan Europske unije ili na Kanarske otoke, Ceutu i Melillu, carinski troškovi na odredištu ili drugi porezi (tarife) nisu uključeni. Ako ih ima, primatelj će biti odgovoran za njih, kao i za sve troškove uvoza i poreze nastale u odredišnoj carinarnici, bez obzira je li roba isporučena ili ne. Pokušat ćemo isporučiti narudžbu u najkraćem mogućem roku, ali primatelj mora voditi računa o odredbama odredišne ​​zemlje za uvoz traženih artikala, budući da BigBuy za njih ne snosi odgovornost. Niti se učinci izazvani štrajkovima, ratovima ili drugim okolnostima izvan njegove kontrole mogu pripisati BigBuyu. BigBuy neće biti odgovoran za kašnjenja u carinjenju, niti ako lokalne vlasti odluče zaplijeniti bilo koji predmet sadržan u pošiljci.

U slučaju da bilo koji specifični podatak o adresama za dostavu treba promijeniti, može se promijeniti ako narudžba još nije otpremljena. Da biste to učinili, trebate otvoriti incident neprimljene narudžbe u odjelu logistike i postprodaje. Naše osoblje nastojat će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku. Za ostale slučajeve rješenje će biti otkazivanje narudžbe i postavljanje nove. Nakon nekoliko dana BigBuy će vam pripisati otkazanu narudžbu.

Ako zbog bilo kakve nesreće želite otkazati narudžbu i zaustaviti njenu isporuku, možete je otkazati iz izbornika Narudžbe na svojoj upravljačkoj ploči.

Međutim, obavještavamo vas da, zbog visoke automatizacije u upravljanju narudžbama, rok dostupan za otkazivanje narudžbe može biti kratak. Proces otkazivanja je automatski, pa ako vam sustav više ne dopušta da otkažete narudžbu, ona se ne može otkazati.

Molimo vas da temeljito pregledate svoje narudžbe, adrese za dostavu, iznose, proizvode, količine i atribute prije nego što ih finalizirate.

Svi naši artikli napuštaju skladište s ambalažom u savršenom stanju.

Prvo što biste trebali učiniti je provjeriti odgovara li broj primljenih paketa onima koji su poslani. Drugi je vrlo pažljivo provjeriti svaki paket izvana kako bi se pronašli znakovi da je bio udaren ili manipuliran, kao što su neravnine, udubljenja, rupe, kutije u lošem stanju, kurirske plombe ili bilo koji znak koji bi mogao navesti na sumnju da je roba možda oštećena. Na dostavnici vozača ili kurira obavezno je ostaviti potpisan “VIZUALNO OŠTEĆEN PAKET”, bilo u papirnatom ili digitalnom obliku (PDA), ako ti znakovi postoje. Ako paket ne potpišete kao VIZUALNO OŠTEĆEN i zatim prikažete slike koje pokazuju da je na njemu bilo vidljivo oštećenje, automatski će uzrokovati odbijanje incidenta.

Ako ste Dropshipper, iskoristite prednosti potvrda narudžbi koje šaljete svojim kupcima kako biste ih educirali o ovoj dobroj praksi, baš kao što BigBuy radi sa svojim distributerima.

BigBuy je implementirao izbornik unutar vaše upravljačke ploče za pregled najnovijih podataka o praćenju vaših najnovijih narudžbi. Možete ga pronaći u praćenjima, pod izbornikom narudžbi. Unutar ovog alata možete odabrati želite li vidjeti podatke o praćenju za jednu narudžbu ili za sve narudžbe odjednom, kao i filtrirati informacije na temelju statusa praćenja.

Podsjećamo vas da povremeno pregledavate karticu "Incidenti", kako biste po potrebi mogli komunicirati sa svojim klijentom i riješiti incidente. Nakon što upravljate incidentom, možete ga označiti kao 'pročitano' kako biste razlikovali incidente kojima se već upravlja od onih koji čekaju upravljanje.

Također možete preuzeti praćenja putem kartice Praćenja preuzimanja.

Trenutno u BigBuyu imate 3 različite vrste dostave. Ne-POD usluga: Ovo je poštanska usluga koja ne uključuje potpis prilikom dostave narudžbe, tako da postoji određeni rizik od spora oko isporuke. Kod BigBuya je zastupljena s omotnicom. Usluga s POD-om: u ovom slučaju radi se o usluzi koja ne uključuje uslugu potpisa prilikom dostave narudžbe. Na BigBuyu je predstavljen kutijom i olovkom. Usluga palete: ovo je isporuka putem palete, imajte na umu da ćete za to morati imati pristupačan prostor za istovar, kao i strojeve i sredstva za primanje isporuke. Na BigBuyu je predstavljena paletom i olovkom. + informacije

Kako biste saznali status svoje narudžbe, morate kontaktirati odjel logistike. Da biste to učinili, idite na karticu Kontakt, Logistika i Postprodaja. Na padajućem izborniku odaberite “Narudžba nije primljena” i odaberite razlog svog upita. Zatim navedite broj narudžbe.