BigBuy ne radi izravno s krajnjim kupcem kada se radi o Dropshipping pošiljkama kako bi se očuvala anonimnost, kao što se podrazumijeva u komercijalnom odnosu temeljenom na Dropshipping modelu.
BigBuy svojim distributerima nudi alate za olakšavanje upravljanja postprodajom i jamstvima s krajnjim kupcem.
RMA alat za upravljanje: Uključuje besplatno prikupljanje materijala u distributerskim objektima koji se odnose na zahtjeve za incidente s kvalitetom. Isto tako, nudi SAT u Europi za analizu mogućih artikala s tvorničkim greškama. Više informacija potražite na ovoj poveznici: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Jamstvo: Svi proizvodi koji se nude u BigBuy katalogu imaju dvogodišnje jamstvo u skladu s europskim zakonima.
Zahtjevi:

Svi naši artikli napuštaju skladište s ambalažom u savršenom stanju.
Prvo što biste trebali učiniti je provjeriti odgovara li broj primljenih paketa onima koji su poslani. Drugi je vrlo pažljivo provjeriti svaki paket izvana kako bi se pronašli znakovi da je bio udaren ili manipuliran, kao što su neravnine, udubljenja, rupe, kutije u lošem stanju, kurirske plombe ili bilo koji znak koji bi mogao navesti na sumnju da je roba možda oštećena. Na dostavnici vozača ili kurira obavezno je ostaviti potpisan “VIZUALNO OŠTEĆEN PAKET”, bilo u papirnatom ili digitalnom obliku (PDA), ako ti znakovi postoje. Ako paket ne potpišete kao VIZUALNO OŠTEĆEN i zatim prikažete slike koje pokazuju da je na njemu bilo vidljivo oštećenje, automatski će uzrokovati odbijanje incidenta.
Ako ste Dropshipper, iskoristite prednosti potvrda narudžbe koje šaljete svojim kupcima kako biste ih educirali o ovoj dobroj praksi, baš kao što BigBuy radi sa svojim distributerima.

U BigBuyu ćete imati do 5 kalendarskih dana od primitka robe da otvorite incident sa svog BigBuy računa putem veze Kontaktirajte nas. Ovaj rok je mnogo duži od uobičajenog roka od 24/48 sati koji nude drugi dobavljači, budući da želimo olakšati dropshipperima dobivanje i dostavu sve potrebne dokumentacije. Nakon tog razdoblja više nećemo moći potraživati ​​osiguranje prijevoza i naš vam sustav neće dopustiti da otvorite incident.

Nakon što pristupite području za kontakt, morate odabrati kanal za logistiku i postprodaju kako biste svoj upit usmjerili na pravi odjel.

• Narudžba nije primljena, za upite o pošiljkama koje još niste primili ili za pošiljke u kojima niste primili sve poslane pakete (prijem djelomičan).
• Narudžba primljena, za prijavu incidenata nakon što primite sve pakete vaše narudžbe. Morate dostaviti sve potrebne dokumente prema zahtjevu. Slanje netočnih, netočnih dokumenata ili nepostojanje istih poništit će mogućnost bilo kakvog potraživanja i rezultirat će otkazivanjem incidenta.

BigBuy ne otkupljuje od svojih distributera robu koja nije mogla biti prodana u njegovim trgovinama ili skladištima ili od mogućih povrata od svojih kupaca. Ako kupac želi vratiti proizvod u savršenom stanju, a vi to konačno dopustite, vi morate biti ti koji će tu robu pustiti kroz svoje prodajne kanale. BigBuy ni pod kojim uvjetima neće prihvatiti povrat.

Svaki distributer odlučuje koja se politika nakon prodaje primjenjuje na njegovu web stranicu ili posao. U nekim slučajevima poželjno je kupcu vratiti novac za artikl i tako izbjeći dodatne logističke troškove. U slučaju da ga treba zamijeniti, postupak je vrlo jednostavan: distributer mora otići na www.bigbuy.eu, predati potpuno novu narudžbu i platiti je.

BigBuy pruža iznimnu besplatnu uslugu prikupljanja distributeru za one proizvode s tvorničkim nedostacima koje je prikupljao od svojih kupaca. BigBuy će osigurati besplatno preuzimanje iz svojih skladišta svaka dva mjeseca sve dok se dosegne cijena od 90 €. Ukoliko taj iznos nije dosegnut, BigBuy će odgoditi preuzimanje za maksimalno 6 mjeseci. Po dolasku ovog datuma, BigBuy će besplatno preuzeti vašu robu čak i ako niste dosegli ovaj iznos. Ovi uvjeti neće biti primjenjivi na Kanarskim otocima, Ceuti i Melilli i zemljama koje nisu članice EU-a gdje distributer mora poslati robu na poluotok preuzimajući troškove dostave i navodeći neispravnu robu na fakturi BESPLATNO.

U slučaju da distributer želi vratiti neispravnu robu izvan ovih uvjeta, on sam će biti taj koji će preuzeti troškove koji nastanu nakon obavijesti BigBuyu da bude svjestan primitka navedenog povrata.

Korak 1:

Morate pristupiti svojoj upravljačkoj ploči, otići na karticu POVRATI i izraditi NACRT gdje ćete priložiti proizvode koje možete preuzeti. kao neispravan u proizvodnji. Nakon što se ispuni bilo koji od gore navedenih uvjeta, automatski će se aktivirati gumb POŠALJI kako bi se zatražilo preuzimanje proizvoda.

Morate ispuniti sva tražena polja.

2. korak:

Morate slijediti navedene korake nakon što je vaša kolekcija unaprijed prihvaćena. Morat ćete ispuniti adresu preuzimanja i paketa. Ako SAT zahtijeva bilo kakve podatke, dobit ćete obavijest putem e-pošte. Naš sustav će automatski obavijestiti o statusu vaše kolekcije.

Korak 3:

Moraju pripremiti paket u optimalnim uvjetima i da bi to učinili moraju staviti sve neispravne proizvode u veliku kartonsku kutiju/e. Napominjemo da originalne kutije samih proizvoda moraju stići do nas netaknute, bez naljepnica ili oštećenja. Stoga je ojačanje kartonskih kutija i dobro brtvljenje ključno.
Morate priložiti naljepnicu koju naš sustav generira za ispis na svaki paket. Ne zaboravite ispisati i zalijepiti ovu naljepnicu na svaki paket koji sadrži RMA broj povezan s njegovim prikupljanjem, broj paketa i identifikacijski crtični kod.
Jamstvo pokriva tvorničke nedostatke i ni u kojem slučaju ne pokriva trošenje ili pogrešnu uporabu. Novac ćemo vratiti samo za one proizvode s tvorničkim nedostatkom, stoga dobro obratite pozornost na one koji već pokazuju znakove nošenja ili oštećenja. U slučaju oštećene ambalaže ili naljepnica za otpremu, 100% vrijednosti proizvoda se ne vraća. Stoga je važno da obavijestite svoje kupce da pojačaju robu koja im se vraća drugom kartonskom kutijom i da ne oštete sam proizvod.

Korak 4:

Nakon što su proizvodi primljeni, BigBuyev SAT će analizirati svaki od njih i nakon što se potvrde, izvršit će se zamjena ili kredit, prema potrebi. Uplate će se izvršiti na novčanik. Proces provjere i povrata robe može potrajati nekoliko tjedana od primitka robe u naše skladište.

Kada proizvodi pokazuju jasne simptome zlouporabe, neopravdanog trošenja ili stignu u nezdravom stanju.

• U slučaju proizvoda bez kutije ili vraćenih s oštećenom kutijom, ili s transportnim naljepnicama koje kutije čine neupotrebljivima, odbit će se 50% vrijednosti proizvoda.
• U slučaju proizvoda kojima nedostaju dijelovi ili pribor ili čiji opis kvara ne odgovara stvarnost, kredit se neće dati.

Svaki distributer odlučuje koja se politika nakon prodaje primjenjuje na njegovu web stranicu ili posao. U nekim slučajevima poželjno je kupcu vratiti novac za artikl i tako izbjeći dodatne logističke troškove. U slučaju da ga treba zamijeniti, postupak je vrlo jednostavan: distributer mora otići na www.bigbuy.eu, predati potpuno novu narudžbu i platiti je.

BigBuy pruža iznimnu besplatnu uslugu prikupljanja distributeru za one proizvode s tvorničkim nedostacima koje je prikupljao od svojih kupaca. BigBuy će osigurati besplatno preuzimanje iz svojih skladišta svaka dva mjeseca sve dok se dosegne cijena od 90 €. Ukoliko taj iznos nije dosegnut, BigBuy će odgoditi preuzimanje za maksimalno 6 mjeseci. Po dolasku ovog datuma, BigBuy će besplatno preuzeti vašu robu čak i ako niste dosegli ovaj iznos. Ovi uvjeti neće biti primjenjivi na Kanarskim otocima, Ceuti i Melilli i zemljama koje nisu članice EU-a gdje distributer mora poslati robu na poluotok preuzimajući troškove dostave i navodeći neispravnu robu na fakturi BESPLATNO. upoznati s primitkom navedenog povrata.

Korak 1:

Morate pristupiti svojoj upravljačkoj ploči, otići na karticu POVRAT i stvoriti NACRT gdje ćete priložiti proizvode koje možete prikupiti kao neispravne u proizvodnji. Nakon što se ispuni bilo koji od gore navedenih uvjeta, automatski će se aktivirati gumb POŠALJI kako bi se zatražilo preuzimanje proizvoda.

Morate ispuniti sva tražena polja.

Korak 2:

Morate slijediti navedene korake nakon što je vaša kolekcija prethodno prihvaćena. Morat ćete ispuniti adresu preuzimanja i paketa. Ako SAT zahtijeva bilo kakve podatke, dobit ćete obavijest putem e-pošte. Naš sustav će automatski obavijestiti o statusu vaše kolekcije

Korak 3:

Morate pripremiti paket u optimalnim uvjetima i da biste to učinili, morate staviti sve neispravne proizvode unutar velike kartonske kutije. Napominjemo da originalne kutije samih proizvoda moraju stići do nas netaknute, bez naljepnica ili oštećenja. Stoga je važno ojačati kartonske kutije i dobro ih zapečatiti.

Morate priložiti naljepnicu koju naš sustav generira za ispis na svako pakiranje. Ne zaboravite ispisati i zalijepiti ovu naljepnicu na svaki paket koji sadrži RMA broj povezan s njegovim prikupljanjem, broj paketa i identifikacijski crtični kod.

Jamstvo pokriva nedostatke nastale u proizvodnji i ni u kojem slučaju ne pokriva trošenje ili pogrešnu uporabu. Novac ćemo vratiti samo za one proizvode s tvorničkim nedostatkom, stoga dobro obratite pozornost na one koji već pokazuju znakove nošenja ili oštećenja. U slučaju oštećene ambalaže ili naljepnica za otpremu, 100% vrijednosti proizvoda se ne vraća. Stoga je važno da obavijestite svoje kupce da pojačaju robu koja im se vraća drugom kartonskom kutijom i da ne oštete sam proizvod.

Korak 4:

Nakon što su proizvodi primljeni, BigBuyev SAT će analizirati svaki od njih i nakon što budu provjereni, izvršit će se zamjena ili kredit, prema potrebi. Uplate će se izvršiti na novčanik. Proces provjere i povrata robe može potrajati nekoliko tjedana od primitka robe u naše skladište.

Kada proizvodi pokazuju jasne simptome zlouporabe, neopravdanog trošenja ili stignu u nezdravom stanju.

• U slučaju proizvoda bez kutije ili vraćenih s oštećenom kutijom, ili s transportnim naljepnicama koje kutije čine neupotrebljivima, odbit će se 50% vrijednosti proizvoda.
• U slučaju proizvoda kojima nedostaju dijelovi ili dodaci, ili čiji opis kvara ne odgovara stvarnost, kredit se neće dati.

Nakon što roba zaprimi naša skladišta i nakon provjere statusa, iznos će biti vraćen u BigBuy novčanik. Imajte na umu da proces povrata može potrajati nekoliko tjedana dok se primljena roba ne procijeni.

Kada narudžbu ne preuzme primatelj, ona se vraća u naše skladište. Nakon što je zaprimi u skladištu, njime automatski upravlja SAT tim i odlazi u administrativni odjel za obradu plaćanja.

Pošiljka narudžbe, kao i povrat u skladište, uzrokuje troškove prijevoza, koje će morati pokriti tvrtka ili osoba koja je naručila. Stoga ćete primiti uplatu koja odgovara povratu narudžbe, s popustom na povratnu dostavu.

Imajte na umu da ovaj postupak može potrajati nekoliko tjedana.

Nudeći najvišu kvalitetu i najbolje jamstvo naša je predanost našim kupcima. Svi artikli imaju jamstvo u trajanju od dvije godine od datuma isporuke.

Nisu uključeni nedostaci uzrokovani nemarom, udarcima, nepravilnom uporabom ili manipulacijom, neprikladnom napetosti, neispravnom ugradnjom ili materijalima koji su bili podložni habanju zbog normalne uporabe.

U slučaju računalnih stavki, jamstvo neće pokrivati ​​uklanjanje virusa, vraćanje programa iz tog razloga ili ponovnu instalaciju diska uzrokovanu njegovim brisanjem.

• Ako je bilo koji podatak na njemu ili dokaz o kupnji modificiran, promijenjen ili zamijenjen.
• Ako su i identifikacijski broj i sam uređaj zajamčeni manipulirani ili popravljeni bez znanja tehničke službe.

Refunds are made continuously at the time the Administration has a payment order.

The refund is made according to the payment method used in the order. To se nalazi u novčaniku sve dok je narudžba plaćena stanjem u novčaniku ili bankovnim prijenosom. Ako je narudžba izvršena putem Paycometa, PayPala ili kreditne kartice, povrat će biti izvršen izravno na te račune.