Το BigBuy δεν συναλλάσσεται απευθείας με τον τελικό πελάτη όταν πρόκειται για αποστολές Dropshipping για να διατηρηθεί η ανωνυμία, όπως γίνεται κατανοητό σε μια εμπορική σχέση που βασίζεται στο μοντέλο Dropshipping.
Το BigBuy προσφέρει στους διανομείς του εργαλεία για τη διευκόλυνση της διαχείρισης των μεταπωλήσεων και εγγυάται με τον τελικό πελάτη.
Εργαλείο διαχείρισης RMA: Περιλαμβάνει δωρεάν συλλογή περιστατικών ποιότητας ανά αξίωση διανομής. Ομοίως, προσφέρει ένα SAT στην Ευρώπη για την ανάλυση πιθανών ειδών με κατασκευαστικά ελαττώματα. Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σε αυτόν τον σύνδεσμο: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Εγγύηση: Όλα τα προϊόντα που προσφέρονται στον κατάλογο BigBuy έχουν 2 χρόνια εγγύηση σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Αξιώσεις:

Όλα τα προϊόντα μας φεύγουν από την αποθήκη με τη συσκευασία σε άψογη κατάσταση.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε ότι ο αριθμός των δεμάτων που ελήφθησαν ταιριάζει με αυτούς που έχουν σταλεί. Το δεύτερο είναι να ελέγξετε κάθε συσκευασία εξωτερικά πολύ προσεκτικά για να βρείτε σημάδια χτυπήματος ή χειραγώγησης, όπως χτυπήματα, βαθουλώματα, τρύπες, κουτιά σε κακή κατάσταση, σφραγίδες ταχυμεταφορών ή οποιοδήποτε σημάδι που μπορεί να υποψιαστεί ότι το εμπόρευμα μπορεί να έχει υποστεί ζημιά. Είναι υποχρεωτικό να αφήνετε υπογεγραμμένο το «ΠΑΚΕΤΟ ΜΕ ΟΠΤΙΚΑ ΖΗΜΙΑ» στο δελτίο αποστολής του οδηγού ή του ταχυμεταφορέα, είτε σε χαρτί είτε σε ψηφιακό (PDA), εάν υπάρχουν αυτά τα σήματα. Αν δεν υπογράψετε ένα πακέτο ως Οπτικά ΖΗΜΙΜΕΝΟ και στη συνέχεια δεν παρουσιάσετε εικόνες που αποδεικνύουν ότι υπήρχε ορατή ζημιά θα προκαλέσει αυτόματα την απόρριψη του περιστατικού.
Εάν είστε Dropshipper, επωφεληθείτε από τις επιβεβαιώσεις παραγγελίας που στέλνετε στους πελάτες σας για να τους ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την καλή πρακτική, όπως ακριβώς κάνει το BigBuy με τους διανομείς του.

Στο BigBuy θα έχετε έως και 5 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των εμπορευμάτων για να ανοίξετε ένα περιστατικό από τον λογαριασμό σας BigBuy μέσω του συνδέσμου Επικοινωνήστε μαζί μας. Αυτή η περίοδος είναι πολύ μεγαλύτερη από τη συνήθη περίοδο των 24/48 ωρών που προσφέρουν άλλοι προμηθευτές, καθώς θέλουμε να διευκολύνουμε τους dropshippers να αποκτήσουν και να παράσχουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από αυτό το διάστημα, δεν θα μπορούμε πλέον να διεκδικήσουμε την ασφάλεια μεταφοράς και το σύστημά μας δεν θα σας επιτρέπει να ανοίξετε το συμβάν.

Μόλις έχετε πρόσβαση στην περιοχή επικοινωνίας, πρέπει να επιλέξετε το κανάλι Logistics και After-sales για να κατευθύνετε το ερώτημά σας στο σωστό τμήμα.

• Η παραγγελία δεν ελήφθη, για ερωτήματα σχετικά με αποστολές που δεν έχετε λάβει ακόμη ή για αποστολές στις οποίες δεν έχετε λάβει όλα τα πακέτα που αποστέλλονται (μερική παραλαβή).
• Η παραγγελία ελήφθη, για να αναφέρετε περιστατικά αφού λάβετε όλα τα πακέτα της παραγγελίας σας. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα όπως ζητούνται. Η αποστολή λανθασμένων, ανακριβών εγγράφων ή η απουσία αυτών θα ακυρώσει τη δυνατότητα οποιασδήποτε αξίωσης και θα οδηγήσει στην ακύρωση του συμβάντος.

Το BigBuy δεν επαναγοράζει από τους διανομείς του εμπορεύματα που δεν μπορούσαν να πουληθούν στα καταστήματα ή τις αποθήκες του ή από πιθανές επιστροφές από τους πελάτες του. Εάν ένας πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν σε άψογη κατάσταση και τελικά το επιτρέψετε, πρέπει να είστε αυτοί που θα κυκλοφορήσουν τα εν λόγω εμπορεύματα μέσω των καναλιών πωλήσεών σας. Σε καμία περίπτωση το BigBuy δεν θα δεχτεί την επιστροφή.

Κάθε διανομέας αποφασίζει ποια πολιτική μετά την πώληση ισχύει για τον ιστότοπο ή την επιχείρησή του. Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι προτιμότερο να επιστραφούν τα χρήματα για το αντικείμενο στον πελάτη και έτσι να αποφευχθούν πρόσθετα έξοδα logistics. Σε περίπτωση που χρειαστεί να αντικατασταθεί, η διαδικασία είναι πολύ απλή: ο διανομέας πρέπει να μεταβεί στη διεύθυνση www.bigbuy.eu, να κάνει μια εντελώς νέα παραγγελία και να την πληρώσει.

Το BigBuy παρέχει μια εξαιρετική δωρεάν υπηρεσία συλλογής στον διανομέα για τα προϊόντα με εργοστασιακά ελαττώματα που συλλέγει από τους πελάτες του. Το BigBuy θα παρέχει δωρεάν παραλαβή από τις αποθήκες του κάθε δύο μήνες, εφόσον έχει συμπληρωθεί το κόστος των €90. Εάν δεν έχει επιτευχθεί αυτό το ποσό, το BigBuy θα αναβάλει τη συλλογή για έως και 6 μήνες το πολύ. Κατά την άφιξη αυτής της ημερομηνίας, το BigBuy θα παραλάβει τα εμπορεύματά σας δωρεάν, ακόμη και αν δεν έχετε φτάσει αυτό το ποσό. Αυτοί οι όροι δεν θα ισχύουν στις Καναρίους Νήσους, τη Θέουτα και τη Μελίλια και χώρες εκτός ΕΕ όπου ο διανομέας πρέπει να στείλει τα εμπορεύματα στη Χερσόνησο αναλαμβάνοντας τα έξοδα αποστολής και αναφέροντας το ελαττωματικό εμπόρευμα στο τιμολόγιο ΧΩΡΙΣ ΚΟΣΤΟΣ.

Σε περίπτωση που ο διανομέας θέλει να επιστρέψει το ελαττωματικό εμπόρευμα εκτός αυτών των όρων, ο ίδιος θα πρέπει να αναλάβει τα έξοδα που προκύπτουν μετά την ειδοποίηση στο BigBuy για να ενημερωθεί για την παραλαβή της εν λόγω επιστροφής.

Βήμα 1:

Πρέπει να δημιουργήσετε την καρτέλα σας όπου θα επισυνάψετε τα προϊόντα RETURNT, AFT, μεταβείτε στην καρτέλα. που μπορείτε να συλλέξετε ως ελαττωματικά στην κατασκευή. Μόλις εκπληρωθεί οποιαδήποτε από τις προϋποθέσεις που υποδεικνύονται παραπάνω, ένα κουμπί ΑΠΟΣΤΟΛΗ θα ενεργοποιηθεί αυτόματα για να ζητήσετε τη συλλογή των προϊόντων.

Πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα ζητούμενα πεδία.

Βήμα 2:

Πρέπει να ακολουθήσετε τα υποδεικνυόμενα βήματα, αφού η συλλογή σας έχει προηγηθεί αποδοχή. Θα πρέπει να συμπληρώσετε τη διεύθυνση συλλογής και συσκευασίας. Εάν το SAT απαιτεί δεδομένα, θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Η κατάσταση της συλλογής σας θα ενημερωθεί αυτόματα από το σύστημά μας.

Βήμα 3:

Πρέπει να προετοιμάσουν τη συσκευασία σε βέλτιστες συνθήκες και για να το κάνουν αυτό θα πρέπει να τοποθετήσουν όλα τα ελαττωματικά προϊόντα μέσα σε ένα μεγάλο κουτί/τα από χαρτόνι. Σημειώστε ότι τα αυθεντικά κουτιά των ίδιων των προϊόντων πρέπει να φτάσουν σε εμάς ανέπαφα, χωρίς αυτοκόλλητα ή ζημιές. Επομένως, η ενίσχυση των χαρτοκιβωτίων και η καλή σφράγιση είναι απαραίτητη.
Πρέπει να επισυνάψετε την ετικέτα που δημιουργεί το σύστημά μας για εκτύπωση σε κάθε συσκευασία. Μην ξεχάσετε να εκτυπώσετε και να επικολλήσετε αυτήν την ετικέτα σε κάθε συσκευασία που περιέχει τον αριθμό RMA που σχετίζεται με τη συλλογή της, τον αριθμό συσκευασίας και έναν αναγνωριστικό γραμμωτό κώδικα.
Η εγγύηση καλύπτει εργοστασιακά ελαττώματα και σε καμία περίπτωση δεν καλύπτει φθορά ή κακή χρήση. Θα επιστρέψουμε τα χρήματα μόνο για εκείνα τα προϊόντα με εργοστασιακό ελάττωμα, επομένως θα πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά που ήδη παρουσιάζουν σημάδια φθορά ή ζημιάς. Σε περίπτωση κατεστραμμένης συσκευασίας ή αυτοκόλλητων αποστολής, το 100% της αξίας του προϊόντος δεν επιστρέφεται. Επομένως, είναι σημαντικό να ειδοποιήσετε τους πελάτες σας για να ενισχύσουν τα εμπορεύματα που τους επιστράφηκαν με άλλο κουτί από χαρτόνι και να μην προκαλέσουν ζημιά στο ίδιο το προϊόν.

Βήμα 4:

Μόλις παραληφθούν τα προϊόντα, το BigBuy's SAT θα αναλύσει καθένα από αυτά και μόλις επαληθευθούν, θα γίνει η αντικατάσταση ή η πίστωση, ανάλογα με την περίπτωση. Οι πληρωμές θα γίνονται στο πορτοφόλι. Η διαδικασία ελέγχου και επιστροφής χρημάτων του εμπορεύματος μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες από την παραλαβή του στην αποθήκη μας.

Όταν τα προϊόντα παρουσιάζουν ξεκάθαρα συμπτώματα κακής χρήσης, αδικαιολόγητης φθοράς ή φτάνουν σε ανθυγιεινή κατάσταση.

• Σε περίπτωση προϊόντων χωρίς κουτί ή επιστραφέντα με χαλασμένο κουτί ή με αυτοκόλλητα μεταφοράς που καθιστούν τα κουτιά άχρηστα, θα αφαιρεθεί το 50% της αξίας του προϊόντος.
• Σε περίπτωση που λείπουν τα εξαρτήματα ή τα αξεσουάρ, εάν λείπουν τα εξαρτήματα ή τα εξαρτήματα. πραγματικότητα, η πίστωση δεν θα γίνει.

Κάθε διανομέας αποφασίζει ποια πολιτική μετά την πώληση ισχύει για τον ιστότοπο ή την επιχείρησή του. Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι προτιμότερο να επιστραφούν τα χρήματα για το αντικείμενο στον πελάτη και έτσι να αποφευχθούν πρόσθετα έξοδα logistics. Σε περίπτωση που χρειαστεί να αντικατασταθεί, η διαδικασία είναι πολύ απλή: ο διανομέας πρέπει να μεταβεί στη διεύθυνση www.bigbuy.eu, να κάνει μια εντελώς νέα παραγγελία και να την πληρώσει.

Το BigBuy παρέχει μια εξαιρετική δωρεάν υπηρεσία συλλογής στον διανομέα για τα προϊόντα με εργοστασιακά ελαττώματα που συλλέγει από τους πελάτες του. Το BigBuy θα παρέχει δωρεάν παραλαβή από τις αποθήκες του κάθε δύο μήνες, εφόσον έχει συμπληρωθεί το κόστος των €90. Εάν δεν έχει επιτευχθεί αυτό το ποσό, το BigBuy θα αναβάλει τη συλλογή για έως και 6 μήνες το πολύ. Κατά την άφιξη αυτής της ημερομηνίας, το BigBuy θα παραλάβει τα εμπορεύματά σας δωρεάν, ακόμη και αν δεν έχετε φτάσει αυτό το ποσό. Αυτοί οι όροι δεν θα ισχύουν στις Καναρίους Νήσους, τη Θέουτα και τη Μελίλια και χώρες εκτός ΕΕ όπου ο διανομέας πρέπει να στείλει τα εμπορεύματα στη Χερσόνησο αναλαμβάνοντας τα έξοδα αποστολής και αναφέροντας το ελαττωματικό εμπόρευμα στο τιμολόγιο ΧΩΡΙΣ ΚΟΣΤΟΣ. γνωρίζουν την παραλαβή της εν λόγω επιστροφής.

Βήμα 1:

Πρέπει να αποκτήσετε πρόσβαση στον Πίνακα Ελέγχου, να μεταβείτε στην καρτέλα ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ και να δημιουργήσετε ένα ΠΡΟΧΕΙΡΟ όπου θα επισυνάψετε προϊόντα που μπορείτε να συλλέξετε ως ελαττωματικά κατά την κατασκευή. Μόλις εκπληρωθεί οποιαδήποτε από τις προϋποθέσεις που υποδεικνύονται παραπάνω, θα ενεργοποιηθεί αυτόματα ένα κουμπί ΑΠΟΣΤΟΛΗ για να ζητήσετε τη συλλογή των προϊόντων.

Πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα ζητούμενα πεδία.

Βήμα 2:

Πρέπει να ακολουθήσετε τα υποδεικνυόμενα βήματα, αφού η συλλογή σας έχει προηγηθεί αποδοχή. Θα πρέπει να συμπληρώσετε τη διεύθυνση συλλογής και συσκευασίας. Εάν το SAT απαιτεί δεδομένα, θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Η κατάσταση της συλλογής σας θα ενημερωθεί αυτόματα από το σύστημά μας

Βήμα 3:

Πρέπει να προετοιμάσετε τη συσκευασία σε βέλτιστες συνθήκες και για να το κάνετε αυτό θα πρέπει να τοποθετήσετε όλα τα ελαττωματικά προϊόντα μέσα σε ένα μεγάλο κουτί/τα από χαρτόνι. Σημειώστε ότι τα αυθεντικά κουτιά των ίδιων των προϊόντων πρέπει να φτάσουν σε εμάς ανέπαφα, χωρίς αυτοκόλλητα ή ζημιές. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να ενισχυθούν τα χαρτόκουτα και η καλή σφράγιση.

Πρέπει να επισυνάψετε την ετικέτα που δημιουργεί το σύστημά μας για εκτύπωση σε κάθε συσκευασία. Μην ξεχάσετε να εκτυπώσετε και να επικολλήσετε αυτήν την ετικέτα σε κάθε συσκευασία που περιέχει τον αριθμό RMA που σχετίζεται με τη συλλογή της, τον αριθμό συσκευασίας και έναν αναγνωριστικό γραμμωτό κώδικα.

Η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και σε καμία περίπτωση δεν καλύπτει φθορά ή κακή χρήση. Θα επιστρέψουμε τα χρήματα μόνο για εκείνα τα προϊόντα με εργοστασιακό ελάττωμα, επομένως θα πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά που ήδη παρουσιάζουν σημάδια φθορά ή ζημιάς. Σε περίπτωση κατεστραμμένης συσκευασίας ή αυτοκόλλητων αποστολής, το 100% της αξίας του προϊόντος δεν επιστρέφεται. Επομένως, είναι σημαντικό να ειδοποιήσετε τους πελάτες σας για να ενισχύσουν τα εμπορεύματα που τους επιστράφηκαν με άλλο κουτί από χαρτόνι και να μην προκαλέσουν ζημιά στο ίδιο το προϊόν.

Βήμα 4:

Μόλις παραληφθούν τα προϊόντα, το BigBuy's SAT θα αναλύσει καθένα από αυτά και μόλις επαληθευθούν, θα γίνει η αντικατάσταση ή η πίστωση ανάλογα με την περίπτωση. Οι πληρωμές θα γίνονται στο πορτοφόλι. Η διαδικασία ελέγχου και επιστροφής χρημάτων του εμπορεύματος μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες από την παραλαβή του στην αποθήκη μας.

Όταν τα προϊόντα παρουσιάζουν ξεκάθαρα συμπτώματα κακής χρήσης, αδικαιολόγητης φθοράς ή φτάνουν σε ανθυγιεινή κατάσταση.

• Στην περίπτωση προϊόντων χωρίς κουτί ή επιστρεφόμενα με το κουτί κατεστραμμένο ή με αυτοκόλλητα μεταφοράς που καθιστούν τα κουτιά άχρηστα, θα αφαιρεθεί το 50% της αξίας του προϊόντος.
• Στην περίπτωση που λείπουν εξαρτήματα ή προϊόντα, εάν η περιγραφή αντιστοιχεί στα αξεσουάρ ή στην περίπτωση που λείπουν τα προϊόντα, στην περίπτωση των προϊόντων που λείπουν. πραγματικότητα, η πίστωση δεν θα γίνει.

Μόλις το εμπόρευμα παραληφθεί στις αποθήκες μας και αφού ελέγξουμε την κατάστασή τους, το ποσό θα επιστραφεί στο πορτοφόλι BigBuy. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες έως ότου αξιολογηθούν τα εμπορεύματα που ελήφθησαν.

Όταν μια παραγγελία δεν παραληφθεί από τον παραλήπτη, επιστρέφεται στην αποθήκη μας. Μόλις παραληφθεί στην αποθήκη, διαχειρίζεται αυτόματα η ομάδα SAT και πηγαίνει στο τμήμα διαχείρισης για να διεκπεραιώσει την πληρωμή.

Η αποστολή της παραγγελίας, καθώς και η επιστροφή στην αποθήκη, προκαλεί έξοδα μεταφοράς, τα οποία θα πρέπει να καλυφθούν από την εταιρεία ή το άτομο που έκανε την παραγγελία. Επομένως, θα λάβετε μια πληρωμή που αντιστοιχεί στην επιστροφή της παραγγελίας, με έκπτωση στην αποστολή μετ' επιστροφής.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία ενδέχεται να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες.

Η προσφορά της υψηλότερης ποιότητας και η καλύτερη εγγύηση είναι η δέσμευσή μας προς τους πελάτες μας. Όλα τα είδη έχουν εγγύηση για περίοδο δύο ετών από την ημερομηνία παράδοσης.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

• Εάν τροποποιηθεί, τροποποιηθεί ή αντικατασταθεί κάποιο από τα δεδομένα σε αυτό ή η απόδειξη αγοράς.
• Εάν τόσο ο αριθμός αναγνώρισης όσο και η ίδια η εγγυημένη συσκευή υποστούν χειρισμό ή επισκευή χωρίς τη γνώση της Τεχνικής Υπηρεσίας.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται συνεχώς τη στιγμή που ο Διαχειριστής έχει εντολή πληρωμής.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται στην παραγγελία. Αυτό είναι στο πορτοφόλι εφόσον η παραγγελία πληρώθηκε με υπόλοιπο πορτοφολιού ή με τραπεζικό έμβασμα. Εάν η παραγγελία έχει γίνει μέσω Paycomet, PayPal ή πιστωτικής κάρτας, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει απευθείας σε αυτούς τους λογαριασμούς.