U každé položky vidíte dobu přípravy spolu s její dostupností. Většina položek má dobu přípravy 24/48. Je dokonce možné, že vaše objednávka bude odeslána ve stejný den, pokud obsahuje pouze produkty s okamžitou expedicí a byla zaplacena před polednem.

Doba doručení bude záviset na zvolené přepravní společnosti a cílové zemi. Upozorňujeme, že uvedené časy jsou orientační a odpovídají pracovním dnům, s výjimkou víkendů a svátků.

BigBuy je automatizovaný a zasílá do téměř všech zemí světa expresní kurýrní službou. Zásilky určené mimo EU však mohou mít určitá omezení nebo zvláštní postupy pro řízení celních postupů. Pokud zadáváte objednávky dropshipping mimo EU, budete muset přiložit fakturu, kterou jste vystavili zákazníkovi v nabídce objednávek na vašem řídicím panelu.

BigBuy zasílá zásilky na Kanárské ostrovy, Ceutu a Melillu. Upozorňujeme, že objednávka musí projít celním odbavením. Pokud nejste registrováni jako španělský vývozce, nebudete moci provádět dropshippingové zásilky na Kanárské ostrovy, Ceutu nebo Melillu. Jediný způsob, jak provést tyto zásilky, je přijmout objednávku do svého skladu a poté ji předat zákazníkovi.

Náklady na dopravu a dodací lhůtu si můžete sami odhadnout v nákupním košíku BigBuy.

Ano. Jakoukoli zásilku můžete sami sledovat z ovládacího panelu a zkontrolovat sledovací číslo.

Přepravní náklady zahrnují:

• Správné balení (kartonové krabice, bublinková výplň, vnitřní ochrana atd.)
• Doprava
• Pojištění
• Celní odbavení v místě původu

U dodávek mimo Evropskou unii nebo na Kanárské ostrovy, Ceutu a Melillu nejsou zahrnuty celní výdaje v místě určení ani jiné daně (tarify). Pokud existují, bude za ně odpovědný příjemce, stejně jako za veškeré dovozní výdaje a daně vzniklé na celním úřadu určení, bez ohledu na to, zda je zboží dodáno či nikoli. Budeme se snažit odeslat objednávku v co nejkratším čase, ale příjemce musí vzít v úvahu ustanovení cílové země pro dovoz požadovaných položek, protože BigBuy za ně nenese žádnou odpovědnost. Ani efekty vyvolané stávkami, válkami nebo jinými okolnostmi mimo její kontrolu nelze přičíst BigBuy. BigBuy nenese odpovědnost za zpoždění při celním odbavení, ani pokud se místní úřady rozhodnou zabavit jakoukoli položku obsaženou v zásilce.

V případě, že je třeba změnit jakékoli konkrétní informace o dodacích adresách, mohou být upraveny, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Chcete-li to provést, musíte otevřít incident s nepřijatou objednávkou v oddělení logistiky a poprodejního servisu. Naši pracovníci se vám pokusí odpovědět co nejdříve. Pro zbytek případů bude řešením zrušit objednávku a zadat novou. Po několika dnech vám BigBuy připíše peníze za zrušenou objednávku.

Pokud si z důvodu nějaké nehody přejete zrušit objednávku a zastavit její odesílání, můžete ji zrušit z nabídky Objednávky na vašem ovládacím panelu.

Informujeme vás však, že vzhledem k vysoké automatizaci správy objednávek může být lhůta pro zrušení objednávky krátká. Proces zrušení je automatický, takže pokud vám systém již neumožňuje zrušit objednávku, nelze ji zrušit.

Před dokončením si důkladně zkontrolujte své objednávky, dodací adresy, množství, produkty, množství a atributy.

Všechny naše položky opouštějí sklad s obalem v perfektním stavu.

První věc, kterou byste měli udělat, je zkontrolovat, zda počet přijatých balíků odpovídá počtu odeslaných. Druhým je velmi pečlivě zkontrolovat každý balíček externě, abyste našli známky toho, že byl zasažen nebo s ním bylo manipulováno, jako jsou hrbolky, promáčkliny, díry, krabice ve špatném stavu, kurýrní pečetě nebo jakékoli známky, které by mohly vést k podezření, že zboží může být poškozeno. Na dodacím listu řidiče nebo kurýra, ať už v papírové nebo digitální podobě (PDA), je povinné nechat podepsané „VIZUÁLNĚ POŠKOZENÝ BALÍK“, pokud jsou tyto znaky přítomny. Pokud balíček nepodepíšete jako VIZUÁLNĚ POŠKOZENÝ a poté nepředložíte obrázky, které prokazují, že došlo k viditelnému poškození, bude incident automaticky odmítnut.

Pokud jste Dropshipper, využijte potvrzení objednávky, která posíláte svým zákazníkům, abyste je poučili o tomto správném postupu, stejně jako to dělá BigBuy se svými distributory.

BigBuy implementoval nabídku do vašeho ovládacího panelu pro zobrazení nejnovějších informací o sledování vašich nejnovějších objednávek. Najdete ho v trackings pod menu objednávky. V rámci tohoto nástroje si můžete vybrat, zda chcete vidět informace o sledování pro jednu objednávku nebo pro všechny objednávky najednou, a také filtrovat informace na základě stavu sledování.

Připomínáme, že byste měli pravidelně kontrolovat kartu „Incidenty“, abyste v případě potřeby mohli komunikovat se svým zákazníkem a řešit incidenty. Jakmile incident spravíte, můžete jej označit jako „přečtený“, abyste odlišili již spravované incidenty od těch čekajících na správu.

Sledování můžete také stáhnout prostřednictvím karty Sledování stahování.

V současné době na BigBuy máte 3 různé druhy dopravy. Non-POD služba: Jedná se o poštovní službu, která nezahrnuje podpis při doručení objednávky, takže existuje určité riziko sporu o doručení. Na BigBuy je reprezentován obálkou. Služba s POD: v tomto případě se jedná o službu, která zahrnuje službu podpisu při doručení objednávky. Na BigBuy je zastoupena krabičkou a tužkou. Paletová služba: jedná se o dodávku přes paletu, mějte na paměti, že k tomu budete potřebovat přístupnou vykládací plochu, jakož i stroje a prostředky pro příjem dodávky. Na BigBuy je reprezentován paletou a tužkou. + informace

Chcete-li zjistit stav vaší objednávky, musíte kontaktovat oddělení logistiky. Chcete-li to provést, přejděte na kartu Kontakt, logistika a poprodejní služby. Z rozbalovací nabídky vyberte „Objednávka nepřijata“ a vyberte důvod svého dotazu. Dále uveďte číslo objednávky.