BigBuy nejedná přímo s koncovým zákazníkem, pokud jde o zásilky typu Dropshipping, aby byla zachována anonymita, jak se rozumí v obchodním vztahu založeném na modelu Dropshipping.
BigBuy nabízí svým distributorům nástroje pro usnadnění správy poprodejů a záruk s koncovým zákazníkem.
Nástroj pro správu RMA: Zahrnuje bezplatné vyzvednutí materiálu týkajícího se nároků na kvalitu v zařízeních distributora. Stejně tak nabízí SAT v Evropě pro analýzu možných položek s výrobními vadami. Více informací naleznete na tomto odkazu: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Záruka: Na všechny produkty nabízené v katalogu BigBuy se vztahuje 2letá záruka v souladu s evropským právem.
Nároky:

Všechny naše položky opouštějí sklad s obalem v perfektním stavu.
První věc, kterou byste měli udělat, je zkontrolovat, zda počet přijatých balíků odpovídá počtu odeslaných. Druhým je velmi pečlivě zkontrolovat každý balíček externě, abyste našli známky toho, že byl zasažen nebo s ním bylo manipulováno, jako jsou hrbolky, promáčkliny, díry, krabice ve špatném stavu, kurýrní pečetě nebo jakékoli známky, které by mohly vést k podezření, že zboží může být poškozeno. Na dodacím listu řidiče nebo kurýra, ať už v papírové nebo digitální podobě (PDA), je povinné nechat podepsané „VIZUÁLNĚ POŠKOZENÝ BALÍK“, pokud jsou tyto znaky přítomny. Pokud balíček nepodepíšete jako VIZUÁLNĚ POŠKOZENÝ a poté nepředložíte obrázky, které prokazují, že došlo k viditelnému poškození, bude incident automaticky odmítnut.
Pokud jste Dropshipper, využijte potvrzení objednávky, která posíláte svým zákazníkům, abyste je poučili o tomto správném postupu, stejně jako to dělá BigBuy se svými distributory.

Na BigBuy budete mít až 5 kalendářních dnů od obdržení zboží na otevření incidentu z vašeho účtu BigBuy prostřednictvím odkazu Kontaktujte nás. Tato doba je mnohem delší než obvyklá doba 24/48 hodin nabízená jinými dodavateli, protože chceme usnadnit dropshipperům získání a poskytnutí veškeré potřebné dokumentace. Po uplynutí této doby již nebudeme moci uplatnit pojištění přepravy a náš systém vám nedovolí incident otevřít.

Jakmile vstoupíte do kontaktní oblasti, musíte zvolit kanál Logistika a poprodejní služby, abyste svůj dotaz přesměrovali na správné oddělení.

• Objednávka nepřijata pro dotazy na zásilky, které jste ještě neobdrželi, nebo na zásilky, ve kterých jste neobdrželi všechny odeslané balíčky (částečné přijetí).
• Objednávka přijata, chcete-li nahlásit incidenty po obdržení všech balíčků vaší objednávky. Musíte poskytnout všechny požadované dokumenty, jak je požadováno. Odeslání nesprávných, nepřesných dokumentů nebo jejich absence zneplatní možnost jakékoli reklamace a bude mít za následek zrušení incidentu.

BigBuy nevykupuje od svých distributorů zboží, které by nemohlo být prodáno v jejích obchodech nebo skladech nebo z případných vratek od svých zákazníků. Pokud si zákazník přeje vrátit produkt v perfektním stavu a vy to nakonec povolíte, musíte být vy, kdo uvolní uvedené zboží prostřednictvím svých prodejních kanálů. BigBuy za žádných okolností nepřijme vrácení.

Každý distributor rozhoduje o tom, jaké poprodejní zásady se vztahují na jeho webové stránky nebo podnikání. V některých případech je vhodnější vrátit peníze za zboží zákazníkovi a vyhnout se tak dodatečným logistickým nákladům. V případě nutnosti výměny je postup velmi jednoduchý: distributor musí přejít na www.bigbuy.eu, zadat zcela novou objednávku a zaplatit.

BigBuy poskytuje distributorovi výjimečnou bezplatnou sběrnou službu pro produkty s továrními vadami, které shromažďuje od svých zákazníků. BigBuy bude poskytovat bezplatné vyzvednutí ze svých skladů každé dva měsíce, pokud bude dosaženo ceny 90 EUR. Pokud této částky nebude dosaženo, BigBuy odloží inkaso maximálně o 6 měsíců. Po příchodu tohoto data si BigBuy vyzvedne vaše zboží zdarma, i když tuto částku nedosáhnete. Tyto podmínky nebudou platit na Kanárských ostrovech, Ceutě a Melille a v zemích mimo EU, kde distributor musí zboží zaslat na poloostrov s tím, že převezme náklady na dopravu a na faktuře uvede vadné zboží BEZ NÁKLADŮ.

V případě, že distributor bude chtít vrátit vadné zboží mimo tyto podmínky, bude to on sám, kdo bude muset převzít náklady, které vzniknou po oznámení společnosti BigBuy, aby věděl o přijetí uvedeného vrácení.

Krok 1:

Musíte vstoupit do svého ovládacího panelu, přejít na kartu VRÁCENÍ a vytvořit NÁVRH, který si můžete vyzvednout ve výrobě. Jakmile je splněna některá z výše uvedených podmínek, automaticky se aktivuje tlačítko ODESLAT, abyste požádali o vyzvednutí produktů.

Musíte vyplnit všechna požadovaná pole.

Krok 2:

Jakmile bude vaše sbírka předem přijata, musíte postupovat podle uvedených kroků. Budete muset vyplnit adresu vyzvednutí a balíku. Pokud SAT vyžaduje nějaká data, budete informováni e-mailem. O stavu vaší sbírky bude náš systém automaticky informovat.

Krok 3:

Musí připravit balík v optimálních podmínkách a k tomu musí umístit všechny vadné produkty do velké lepenkové krabice/krabic. Upozorňujeme, že originální krabice samotných produktů k nám musí dorazit neporušené, bez nálepek a poškození. Proto je vyztužení kartonových krabic a dobré utěsnění zásadní.
Na každý balíček musíte připojit štítek, který náš systém vygeneruje. Nezapomeňte si tento štítek vytisknout a nalepit na každý balíček, který obsahuje číslo RMA spojené s jeho vyzvednutím, číslo balíčku a identifikační čárový kód.
Záruka se vztahuje na tovární vady a v žádném případě se nevztahuje na opotřebení nebo nesprávné použití. Peníze vrátíme pouze za produkty s tovární vadou, proto byste měli věnovat zvýšenou pozornost těm, které již vykazují známky opotřebení nebo poškození. V případě poškození obalu nebo přepravních nálepek se 100% hodnoty produktu nevrací. Proto je důležité, abyste své zákazníky upozornili, aby zboží, které jim bylo vráceno, vyztužili další kartonovou krabicí a nepoškodili samotný produkt.

Krok 4:

Jakmile produkty obdrží, SAT společnosti BigBuy analyzuje každý z nich a jakmile budou ověřeny, podle potřeby bude provedena výměna nebo kredit. Platby budou prováděny do peněženky. Proces kontroly a vrácení zboží může trvat několik týdnů od jeho přijetí na náš sklad.

Když produkty vykazují zjevné příznaky nesprávného používání, neoprávněného opotřebení nebo dorazí v nezdravém stavu.

• V případě produktů bez krabice nebo vrácených s krabicí poškozenou, případně s přepravními nálepkami, které činí krabice nepoužitelnými, bude odečteno 50 % z hodnoty produktu.
• V případě zboží s chybějícími díly nebo příslušenstvím neodpovídá popisu, pokud chyba, nebo jehož popis neodpovídá, popř. kredit nebude proveden.

Každý distributor rozhoduje o tom, jaké poprodejní zásady se vztahují na jeho webové stránky nebo podnikání. V některých případech je vhodnější vrátit peníze za zboží zákazníkovi a vyhnout se tak dodatečným logistickým nákladům. V případě nutnosti výměny je postup velmi jednoduchý: distributor musí přejít na www.bigbuy.eu, zadat zcela novou objednávku a zaplatit.

BigBuy poskytuje distributorovi výjimečnou bezplatnou sběrnou službu pro produkty s továrními vadami, které shromažďuje od svých zákazníků. BigBuy bude poskytovat bezplatné vyzvednutí ze svých skladů každé dva měsíce, pokud bude dosaženo ceny 90 EUR. Pokud této částky nebude dosaženo, BigBuy odloží inkaso maximálně o 6 měsíců. Po příchodu tohoto data si BigBuy vyzvedne vaše zboží zdarma, i když tuto částku nedosáhnete. Tyto podmínky nebudou platit na Kanárských ostrovech, Ceutě a Melille a v zemích mimo EU, kde distributor musí zboží zaslat na poloostrov s tím, že převezme náklady na dopravu a na faktuře uvede vadné zboží BEZ NÁKLADŮ. vědět o přijetí uvedeného vrácení.

Krok 1:

Musíte vstoupit do svého ovládacího panelu, přejít na kartu VRÁCENÍ a vytvořit NÁVRH, ke kterému připojíte produkty, které můžete shromáždit jako vadné ve výrobě. Jakmile je splněna některá z výše uvedených podmínek, automaticky se aktivuje tlačítko ODESLAT, abyste požádali o vyzvednutí produktů.

Musíte vyplnit všechna požadovaná pole.

Krok 2:

Jakmile bude vaše sbírka předem přijata, musíte postupovat podle uvedených kroků. Budete muset vyplnit adresu vyzvednutí a balíku. Pokud SAT vyžaduje nějaká data, budete informováni e-mailem. O stavu vaší sbírky bude náš systém automaticky informovat

Krok 3:

Balík musíte připravit v optimálních podmínkách a k tomu musíte umístit všechny vadné produkty do velké lepenkové krabice/krabic. Upozorňujeme, že originální krabice samotných produktů k nám musí dorazit neporušené, bez nálepek a poškození. Proto je nezbytné vyztužit kartonové krabice a dobře utěsnit.

Na každý balíček musíte připojit štítek, který vygeneruje náš systém. Nezapomeňte si tento štítek vytisknout a nalepit na každý balíček, který obsahuje číslo RMA spojené s jeho vyzvednutím, číslo balíčku a identifikační čárový kód.

Záruka se vztahuje na výrobní vady a v žádném případě se nevztahuje na opotřebení nebo nesprávné použití. Peníze vrátíme pouze za produkty s tovární vadou, proto byste měli věnovat zvýšenou pozornost těm, které již vykazují známky opotřebení nebo poškození. V případě poškození obalu nebo přepravních nálepek se 100% hodnoty produktu nevrací. Proto je důležité, abyste své zákazníky upozornili, aby zboží, které jim bude vráceno, vyztužili další kartonovou krabicí a nepoškodili samotný produkt.

Krok 4:

Jakmile produkty obdrží, SAT společnosti BigBuy zanalyzuje každý z nich a jakmile budou ověřeny, podle potřeby bude provedena výměna nebo kredit. Platby budou prováděny do peněženky. Proces kontroly a vrácení zboží může trvat několik týdnů od jeho přijetí na náš sklad.

Když produkty vykazují zjevné příznaky nesprávného použití, neoprávněného opotřebení nebo dorazí v nezdravém stavu.

• V případě produktů bez krabice nebo vrácených s krabicí poškozenou nebo s přepravními nálepkami, které činí krabice nepoužitelnými, bude odečteno 50 % z hodnoty produktu.
• V případě zboží, jehož popis neodpovídá části nebo vadě, nebo pokud neodpovídá, popř. kredit nebude proveden.

Jakmile bude zboží přijato na naše sklady a po kontrole jeho stavu, bude částka vrácena do peněženky BigBuy. Upozorňujeme, že proces vrácení peněz může trvat několik týdnů, než bude přijaté zboží vyhodnoceno.

Pokud není objednávka vyzvednuta příjemcem, je vrácena zpět do našeho skladu. Jakmile je objednávka přijata na sklad, je automaticky řízena týmem SAT a přechází do administrativního oddělení ke zpracování platby.

Odeslání objednávky, stejně jako její vrácení do skladu, způsobuje náklady na dopravu, které bude muset uhradit společnost nebo osoba, která objednávku zadala. Obdržíte proto platbu odpovídající vrácení objednávky se slevou na zpáteční dopravu.

Upozorňujeme, že tento proces může trvat několik týdnů.

Naším závazkem vůči našim zákazníkům je nabízet nejvyšší kvalitu a nejlepší záruku. Na všechny položky se vztahuje záruka po dobu dvou let od data dodání.

Nedostatky způsobené nedbalostí, nárazy, nesprávným používáním nebo manipulací, nevhodným napětím, nesprávnou instalací nebo materiály podléhající opotřebení běžným používáním nejsou zahrnuty.

V případě počítačového zboží se záruka nevztahuje na odstranění virů, obnovu programů z tohoto důvodu ani na přeinstalaci disku způsobenou jeho smazáním.

• Pokud dojde k úpravě, změně nebo výměně některého z údajů na něm nebo dokladu o koupi.
• Pokud bude jak s identifikačním číslem, tak se samotným zaručeným zařízením manipulováno nebo opraveno bez vědomí technické služby.

Vrácení peněz probíhá průběžně v době, kdy má Administrace platební příkaz.

Vrácení peněz se provádí podle platební metody použité v objednávce. Toto je v peněžence, pokud byla objednávka zaplacena zůstatkem v peněžence nebo bankovním převodem. Pokud byla objednávka zadána prostřednictvím Paycomet, PayPal nebo kreditní karty, bude refundace provedena přímo na tyto účty.