Можете да видите времето за подготовка за всеки артикул заедно с неговата наличност. Повечето артикули имат време за подготовка 24/48. Възможно е дори поръчката ви да бъде изпратена същия ден, ако включва само продукти с незабавна доставка и е платена преди обяд.

Времето за доставка ще зависи от избраната транспортна компания и страната на дестинация. Моля, имайте предвид, че посочените часове са ориентировъчни и отговарят на работните дни, с изключение на почивните дни и празниците.

BigBuy е автоматизиран и доставя до почти всички страни по света с експресен куриер. Въпреки това пратките, предназначени за извън ЕС, може да имат определени ограничения или специални процедури за управление на митнически процедури. Ако правите дропшипинг поръчки извън ЕС, ще трябва да прикачите фактурата, която сте издали на вашия клиент, в менюто за поръчки на вашето табло за управление.

BigBuy извършва доставки до Канарските острови, Сеута и Мелила. Моля, обърнете внимание, че поръчката трябва да премине митническо освобождаване. Ако не сте регистриран като испански износител, няма да можете да извършвате дропшипинг пратки до Канарските острови, Сеута или Мелила. Единственият начин да направите тези пратки е да получите поръчката във вашия склад и след това да я препратите на вашия клиент.

Можете сами да прецените разходите за доставка и времето за доставка в пазарската количка на BigBuy.

да Можете сами да проследите всяка пратка от вашия контролен панел и да проверите номера за проследяване.

Разходите за доставка включват:

• Правилно опаковане (картонени кутии, мехурчета, вътрешна защита и др.)
• Транспорт
• Застраховка
• Митническо освобождаване при произход

За доставки извън Европейския съюз или до Канарските острови, Сеута и Мелила, митническите разходи на местоназначението или други данъци (тарифи) не са включени. Ако има такива, получателят ще бъде отговорен за тях, както и ще бъде отговорен за всички разходи по внос и данъци, генерирани в митническата служба на местоназначение, независимо дали стоката е доставена или не. Ще се опитаме да изпратим поръчката във възможно най-кратки срокове, но получателят трябва да вземе предвид разпоредбите на страната на местоназначение за вноса на заявените артикули, тъй като BigBuy не носи отговорност за тях. Ефектите, причинени от стачки, войни или други обстоятелства извън неговия контрол, също няма да бъдат приписани на BigBuy. BigBuy няма да носи отговорност за забавяне на митническото освобождаване, нито ако местните власти решат да конфискуват артикул, съдържащ се в пратката.

В случай, че някаква конкретна информация относно адресите за доставка трябва да бъде променена, тя може да бъде променена, ако поръчката все още не е изпратена. За да направите това, трябва да отворите инцидент с неполучена поръчка в отдел Логистика и следпродажбено обслужване. Нашите служители ще се опитат да ви отговорят възможно най-скоро. В останалите случаи решението ще бъде да анулирате поръчката и да направите нова. След няколко дни BigBuy ще ви кредитира за отменената поръчка.

Ако поради някакво злополука желаете да отмените поръчка и да спрете нейната доставка, можете да я отмените от менюто „Поръчки“ на вашия контролен панел.

Ние ви информираме обаче, че поради високата степен на автоматизация в управлението на поръчките, наличният период за анулиране на поръчка може да е кратък. Процесът на анулиране е автоматичен, така че ако системата вече не ви позволява да анулирате поръчката, тя не може да бъде анулирана.

Моля, прегледайте внимателно вашите поръчки, адреси за доставка, суми, продукти, количества и атрибути, преди да ги финализирате.

Всички наши артикули напускат склада с опаковката в перфектно състояние.

Първото нещо, което трябва да направите, е да проверите дали броят на получените колети съвпада с изпратените. Второто е да проверите много внимателно всяка опаковка отвън, за да откриете признаци, че е била удряна или манипулирана, като неравности, вдлъбнатини, дупки, кутии в лошо състояние, куриерски печати или всякакви признаци, които могат да накарат човек да подозира, че стоката може да е повредена. Задължително е да оставите надпис „ВИЗУАЛНО ПОВРЕДЕНА ОПАКОВКА” върху бележката за доставка на водача или куриера, независимо дали е на хартиен или цифров (PDA), ако има тези знаци. Неподписването на пакет като ВИЗУАЛНО ПОВРЕДЕНО и след това представянето на изображения, които демонстрират, че има видима повреда по него, автоматично ще доведе до отхвърляне на инцидента.

Ако сте Dropshipper, възползвайте се от потвържденията на поръчката, които изпращате на клиентите си, за да ги обучите относно тази добра практика, точно както BigBuy прави със своите дистрибутори.

BigBuy внедри меню във вашия контролен панел, за да видите най-новата информация за проследяване на най-новите ви поръчки. Можете да го намерите в проследяванията, в менюто за поръчки. В рамките на този инструмент можете да изберете дали искате да видите информацията за проследяване за една поръчка или за всички поръчки наведнъж, както и да филтрирате информацията въз основа на състоянието на проследяване.

Напомняме ви, че трябва периодично да преглеждате раздела „Инциденти“, за да можете, ако е необходимо, да комуникирате с клиента си и да разрешите инцидентите. След като управлявате инцидента, можете да го маркирате като „прочетен“, за да разграничите вече управляваните инциденти от чакащите управление.

Можете също да изтеглите проследяванията чрез раздела „Проследяване на изтегляне“.

В момента в BigBuy имате 3 различни вида доставка. Услуга без POD: Това е пощенска услуга, която не включва подпис при доставка на поръчката, така че съществува известен риск от спор за доставка. В BigBuy се представя с плик. Услуга с POD: в този случай това е услуга, която включва услуга за подпис при доставка на поръчката. В BigBuy е представен с кутия и молив. Палетна услуга: това е доставка чрез палет, имайте предвид, че за това ще трябва да имате достъпна зона за разтоварване, както и машини и средства за получаване на доставката. В BigBuy е представен с палет и молив. + информация

За да разберете статуса на вашата поръчка трябва да се свържете с отдел Логистика. За да направите това, отидете в раздела Контакт, Логистика и Следпродажбено обслужване. Изберете „Поръчката не е получена“ от падащото меню и изберете причината за вашето запитване. След това посочете номера на поръчката.