BigBuy не работи директно с крайния клиент, когато те са Dropshipping пратки, за да запази анонимността, както се разбира в търговски отношения, базирани на Dropshipping модела.
BigBuy предлага на своите дистрибутори инструменти за улесняване на управлението на следпродажбеното обслужване и гаранциите с крайния клиент.
RMA инструмент за управление: Включва безплатно събиране в съоръженията на дистрибутора на материали, отнасящи се до претенции за инциденти с качеството. По същия начин предлага SAT в Европа за анализ на възможни артикули с производствени дефекти. Намерете повече информация на този линк: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Гаранция: Всички продукти, предлагани в каталога на BigBuy, имат 2 години гаранция в съответствие с европейското законодателство.
Искове:

Всички наши артикули напускат склада с опаковката в перфектно състояние.
Първото нещо, което трябва да направите, е да проверите дали броят на получените колети съвпада с изпратените. Второто е да проверите много внимателно всяка опаковка отвън, за да откриете признаци, че е била удряна или манипулирана, като неравности, вдлъбнатини, дупки, кутии в лошо състояние, куриерски печати или всякакви признаци, които могат да накарат човек да подозира, че стоката може да е повредена. Задължително е да оставите надпис „ВИЗУАЛНО ПОВРЕДЕНА ОПАКОВКА” върху бележката за доставка на водача или куриера, независимо дали е на хартиен или цифров (PDA), ако има тези знаци. Неподписването на пакет като ВИЗУАЛНО ПОВРЕДЕНО и след това представяне на изображения, които показват, че има видима повреда по него, автоматично ще доведе до отхвърляне на инцидента.
Ако сте Dropshipper, възползвайте се от потвържденията на поръчката, които изпращате на клиентите си, за да ги обучите относно тази добра практика, точно както BigBuy прави със своите дистрибутори.

В BigBuy ще имате до 5 календарни дни от получаването на стоката, за да отворите инцидент от вашия акаунт в BigBuy чрез връзката Свържете се с нас. Този период е много по-дълъг от обичайния период от 24/48 часа, предлаган от други доставчици, тъй като искаме да улесним дропшипърите да получат и предоставят цялата необходима документация. След този период вече няма да можем да претендираме за транспортната застраховка и нашата система няма да ви позволи да отворите инцидента.

След като получите достъп до зоната за контакт, трябва да изберете канала за логистика и следпродажбено обслужване, за да насочите запитването си към правилния отдел.

• Поръчка не е получена, за запитвания относно пратки, които все още не сте получили, или за пратки, в които не сте получили всички изпратени пакети (частично получаване).
• Поръчка е получена, за да докладвате инциденти, след като сте получили всички пакети от вашата поръчка. Трябва да предоставите всички необходими документи според изискванията. Изпращането на грешни, неточни документи или липсата на такива ще обезсили възможността за иск и ще доведе до отмяна на инцидента.

BigBuy не изкупува обратно от своите дистрибутори стоки, които не могат да бъдат продадени в неговите магазини или складове или от евентуални връщания от клиенти. Ако клиент желае да върне продукт в перфектно състояние и вие най-накрая го разрешите, вие трябва да сте тези, които пускат въпросната стока през вашите канали за продажба. При никакви обстоятелства BigBuy няма да приеме връщането.

Всеки дистрибутор решава каква политика за следпродажбено обслужване се прилага за неговия уебсайт или бизнес. В някои случаи е за предпочитане да върнете парите за артикула на клиента и по този начин да избегнете допълнителни логистични разходи. В случай, че трябва да бъде заменен, процедурата е много проста: дистрибуторът трябва да отиде на www.bigbuy.eu, да направи изцяло нова поръчка и да я плати.

BigBuy предоставя изключителна безплатна услуга за събиране на дистрибутора за онези продукти с фабрични дефекти, които е събирал от своите клиенти. BigBuy ще предоставя безплатно събиране от своите складове на всеки два месеца, докато цената от €90 е достигната. Ако тази сума не е достигната, BigBuy ще отложи вземането за максимум 6 месеца. При пристигане на тази дата BigBuy ще вземе вашите стоки безплатно, дори ако не сте достигнали тази сума. Тези условия няма да са приложими на Канарските острови, Сеута и Мелила и страни извън ЕС, където дистрибуторът трябва да изпрати стоката до полуострова, като поеме разходите за доставка и посочи дефектната стока във фактурата БЕЗ РАЗХОДИ.

В случай, че дистрибуторът иска да върне дефектната стока извън тези условия, той самият ще бъде този, който трябва да поеме разходите, които възникват след уведомление до BigBuy, за да бъде наясно с получаването на въпросното връщане.

Стъпка 1:

Трябва да влезете в контролния си панел, да отидете в раздела ВРЪЩАНЕ и да създадете ЧЕРНОВА, където ще прикачите продукти, които можете да вземете като дефектни в производството. След като някое от условията, посочени по-горе, бъде изпълнено, автоматично ще се активира бутон ИЗПРАТИ, за да поискате получаването на продуктите.

Трябва да попълните всички заявени полета.

Стъпка 2:

Трябва да следвате посочените стъпки, след като колекцията ви бъде предварително приета. Ще трябва да попълните адреса за получаване и пакета. Ако SAT изисква някакви данни, ще бъдете уведомени по имейл. Състоянието на вашата колекция ще бъде автоматично информирано от нашата система.

Стъпка 3:

Те трябва да подготвят пакета при оптимални условия и за да направят това, трябва да поставят всички дефектни продукти в голяма картонена кутия/и. Моля, имайте предвид, че оригиналните кутии на самите продукти трябва да пристигнат при нас непокътнати, без стикери или повреди. Следователно подсилването на картонените кутии и доброто запечатване е от съществено значение.
Трябва да прикрепите етикета, който нашата система генерира за отпечатване върху всяка опаковка. Не забравяйте да отпечатате и залепите този етикет върху всеки пакет, който съдържа RMA номера, свързан с неговото събиране, номера на пакета и идентифициращ баркод.
Гаранцията покрива фабрични дефекти и в никакъв случай не покрива износване или неправилна употреба. Ние ще върнем парите само за тези продукти с фабричен дефект, така че трябва да обърнете голямо внимание на тези, които вече показват признаци на износване или повреда. В случай на повредена опаковка или транспортни стикери, 100% от стойността на продукта не се връща. Ето защо е важно да уведомите клиентите си да подсилят върнатата им стока с друга картонена кутия и да не повредят самия продукт.

Стъпка 4:

След като продуктите бъдат получени, SAT на BigBuy ще анализира всеки един от тях и след като бъдат потвърдени, ще бъде направена замяната или кредитът, според случая. Плащанията ще се извършват в портфейла. Процесът на проверка и възстановяване на стоката може да отнеме няколко седмици от получаването й в нашия склад.

Когато продуктите показват ясни симптоми на неправилна употреба, неоправдано износване или пристигнат в нездравословно състояние.

• В случай на продукти без кутия или върнати с повредена кутия, или с транспортни стикери, които правят кутиите неизползваеми, 50% от стойността на продукта ще бъде приспадната.
• В случай на продукти с липсващи части или аксесоари, или чието описание на Ако грешката не отговаря на реалност, кредитът няма да бъде направен.

Всеки дистрибутор решава каква политика за следпродажбено обслужване се прилага за неговия уебсайт или бизнес. В някои случаи е за предпочитане да върнете парите за артикула на клиента и по този начин да избегнете допълнителни логистични разходи. В случай, че трябва да бъде заменен, процедурата е много проста: дистрибуторът трябва да отиде на www.bigbuy.eu, да направи изцяло нова поръчка и да я плати.

BigBuy предоставя изключителна безплатна услуга за събиране на дистрибутора за онези продукти с фабрични дефекти, които е събирал от своите клиенти. BigBuy ще предоставя безплатно събиране от своите складове на всеки два месеца, докато цената от €90 е достигната. Ако тази сума не е достигната, BigBuy ще отложи вземането за максимум 6 месеца. При пристигане на тази дата BigBuy ще вземе вашите стоки безплатно, дори ако не сте достигнали тази сума. Тези условия няма да са приложими на Канарските острови, Сеута и Мелила и страни извън ЕС, където дистрибуторът трябва да изпрати стоката до полуострова, като поеме разходите за доставка и посочи дефектната стока във фактурата БЕЗ РАЗХОДИ. запознати с получаването на споменатото връщане.

Стъпка 1:

Трябва да получите достъп до контролния си панел, да отидете в раздела ВРЪЩАНЕ и да създадете ЧЕРНОВА, където ще прикачите продукти, които можете да съберете като дефектни в производството. След като някое от условията, посочени по-горе, бъде изпълнено, автоматично ще се активира бутон ИЗПРАТИ, за да поискате получаването на продуктите.

Трябва да попълните всички заявени полета.

Стъпка 2:

Трябва да следвате посочените стъпки, след като колекцията ви бъде предварително приета. Ще трябва да попълните адреса за получаване и пакета. Ако SAT изисква някакви данни, ще бъдете уведомени по имейл. Състоянието на вашата колекция ще бъде автоматично информирано от нашата система

Стъпка 3:

Трябва да подготвите пакета при оптимални условия и за да направите това, трябва да поставите всички дефектни продукти в голяма картонена кутия/и. Моля, имайте предвид, че оригиналните кутии на самите продукти трябва да пристигнат при нас непокътнати, без стикери или повреди. Ето защо е от съществено значение да се подсилят картонените кутии и да се уплътнят добре.

Трябва да прикрепите етикета, който нашата система генерира за отпечатване върху всяка опаковка. Не забравяйте да отпечатате и залепите този етикет върху всеки пакет, който съдържа RMA номера, свързан с неговото събиране, номера на пакета и идентификационен баркод.

Гаранцията покрива производствени дефекти и в никакъв случай не покрива износване или неправилна употреба. Ние ще върнем парите само за тези продукти с фабричен дефект, така че трябва да обърнете голямо внимание на тези, които вече показват признаци на износване или повреда. В случай на повредена опаковка или транспортни стикери, 100% от стойността на продукта не се връща. Ето защо е важно да уведомите клиентите си да подсилят върнатата им стока с друга картонена кутия и да не повредят самия продукт.

Стъпка 4:

След като продуктите бъдат получени, SAT на BigBuy ще анализира всеки един от тях и след като бъдат потвърдени, замяната или кредитът ще бъдат направени, според случая. Плащанията ще се извършват в портфейла. Процесът на проверка и възстановяване на стоката може да отнеме няколко седмици от получаването й в нашия склад.

Когато продуктите показват ясни симптоми на неправилна употреба, неоправдано износване или пристигнат в нездравословно състояние.

• В случай на продукти без кутия или върнати с повредена кутия, или с транспортни стикери, които правят кутиите неизползваеми, 50% от стойността на продукта ще бъде приспадната.
• В случай на продукти с липсващи части или аксесоари, или чието описание на Ако грешката не отговаря на реалност, кредитът няма да бъде направен.

След като стоката бъде получена в нашите складове и след проверка на състоянието й, сумата ще бъде възстановена в портфейла на BigBuy. Моля, имайте предвид, че процесът на възстановяване може да отнеме няколко седмици, докато получената стока бъде оценена.

Когато дадена поръчка не бъде взета от получателя, тя се връща в нашия склад. След като бъде получена в склада, тя се управлява автоматично от екипа на SAT и отива в административния отдел за обработка на плащането.

Изпращането на поръчката, както и връщането в склада, причиняват транспортни разходи, които трябва да бъдат поети от фирмата или лицето, направило поръчката. Следователно ще получите плащане, съответстващо на връщането на поръчката, с отстъпка за двупосочна доставка.

Моля, имайте предвид, че този процес може да отнеме няколко седмици.

Предлагането на най-високо качество и най-добрата гаранция е нашият ангажимент към нашите клиенти. Всички артикули са с гаранция за период от две години от датата на доставка.

Дефекти, причинени от небрежност, удари, неправилна употреба или манипулиране, неподходящо напрежение, неправилна инсталация или материали, подложени на износване поради нормална употреба, не са включени.

В случай на компютърни артикули гаранцията няма да покрива елиминирането на вируси, възстановяването на програми по тази причина или повторното инсталиране на диска, причинено от изтриването му.

• Ако някоя от данните в него или доказателството за покупка е модифицирана, променена или заменена.
• Ако както идентификационният номер, така и самото гарантирано устройство са манипулирани или ремонтирани без знанието на Техническата служба.

Refunds are made continuously at the time the Administration has a payment order.

The refund is made according to the payment method used in the order. Това е в портфейла, стига поръчката да е платена с баланс в портфейла или по банков път. Ако поръчката е направена чрез Paycomet, PayPal или кредитна карта, възстановяването ще бъде направено директно в тези сметки.